□ 本報(bào)記者 張 蓓 宋學(xué)寶

　　一樓盡頭安靜一隅，書法對(duì)聯(lián)、山水畫屏風(fēng)、漢代磚拓片、陶罐蓮花和圓形藝術(shù)燈飾錯(cuò)落有致，優(yōu)雅的古典音樂在耳邊縈繞，搭配生機(jī)勃勃的迎春花。如此意境是美術(shù)館的廁所。“館內(nèi)所有對(duì)外廁所，都是以星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的‘藝術(shù)廁所’。”齊魯文化(濰坊)生態(tài)保護(hù)區(qū)服務(wù)中心主任高增光說。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，濰坊市美術(shù)館從不起眼的小廁所入手。

　　美術(shù)館作為藝術(shù)殿堂，單純提升外部指標(biāo)體現(xiàn)不出特色。圍繞讓館內(nèi)每一角落體現(xiàn)藝術(shù)特色，高增光領(lǐng)著大家開了5次討論會(huì)。隨后的一周，美術(shù)館設(shè)計(jì)、繪畫、書法等專業(yè)人員，針對(duì)“廁所革命”來了一場藝術(shù)創(chuàng)作。“所有的這些漫畫和對(duì)聯(lián)都是現(xiàn)琢磨的，我們正在進(jìn)行版權(quán)登記。”濰坊市美術(shù)館徐輝說。

　　如今，從廁所到廊道，再到休息區(qū)域，濰坊市美術(shù)館通過環(huán)境設(shè)施改造提升，讓它們有了與眾不同的語言。僅一個(gè)半月，濰坊市美術(shù)館的廁所就吸引了文旅系統(tǒng)100余單位3000人次的觀摩學(xué)習(xí)。

　　不僅是美術(shù)館，在濰坊，隨處可見的微笑服務(wù)讓人暖心。當(dāng)前，全市文旅系統(tǒng)窗口單位正圍繞服務(wù)質(zhì)量提升，開展“愛我濰坊·窗口單位在行動(dòng)”活動(dòng)。

　　濰坊市圖書館創(chuàng)新公共文化供給模式，打造“融閱讀”，形成“一站兩網(wǎng)三中心四平臺(tái)”的新媒體閱讀服務(wù)格局;濰坊市博物館列出17項(xiàng)“為民辦實(shí)事”服務(wù)項(xiàng)目清單;東方大酒店引進(jìn)智能化產(chǎn)品，根據(jù)顧客個(gè)性需求進(jìn)行“入住模式”“觀影模式”“睡眠模式”等不同模式切換;青州古城隨處可見咨詢服務(wù)處、母嬰室、免費(fèi)便民服務(wù)車等服務(wù)設(shè)施，可提供醫(yī)療救助、殘疾人照料、少兒看護(hù)等人性化服務(wù)……

　　提高服務(wù)質(zhì)量是方方面面的事，講好普通話就是一方面。濰坊市文旅系統(tǒng)內(nèi)部自7月24日起，每周六晚上舉辦“普通話夜校”，邀請(qǐng)高校老師進(jìn)行培訓(xùn)。

　　“群眾滿意度工作，是群眾對(duì)整個(gè)文旅工作的滿意度。”在全市文化和旅游系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)上，濰坊市文化和旅游局局長權(quán)文松提出，要通過“服務(wù)制勝”，讓提升旅游品質(zhì)深入人心。

　　7月中旬的一天，夜幕降臨，來自曲阜的十幾個(gè)建筑工人，站在濰坊市美術(shù)館門口張望。里面歌舞表演，外面細(xì)雨連綿，低頭看看腳底的拖鞋，大家猶豫不前。“快進(jìn)來看節(jié)目吧，都來都來。”徐輝看到后，笑著請(qǐng)大家進(jìn)來喝茶水看節(jié)目，工人們感受到了尊重，高興地連著來看了三天節(jié)目。

　　微笑拉近距離，提升了市民對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度。在濰坊市文旅窗口單位，每個(gè)人都在為提高服務(wù)質(zhì)量努力，以此不斷提高廣大人民群眾對(duì)文化和旅游工作的滿意度和社會(huì)公信力。從全省16個(gè)市排名看，2020年度省對(duì)濰坊市群眾文體生活滿意度調(diào)查結(jié)果為93.59分，居全省第三名。