“原來街道上商店外的喇叭太響，打擾了咱們老百姓的正常生活，我們自己跟商家提出建議，效果并不明顯,抱著試一試的心態(tài)打了市民熱線，鎮(zhèn)上相關(guān)部門當(dāng)天就與商家協(xié)調(diào)溝通，解決了這一問題，這市民熱線真是解決了老百姓身邊的大小事!”臨清市老趙莊鎮(zhèn)老趙莊村村民趙先生說。

　　老百姓的連連點(diǎn)贊反映出老趙莊鎮(zhèn)市民熱線工作的向好發(fā)展，變化來得并非偶然，隨著“接訴即辦”的深入推進(jìn)，群眾反映的問題層出不窮，僅僅“有一辦一”并不能維持長(zhǎng)效，一些共性問題需要標(biāo)本兼治、從源頭上解決，從共性問題出發(fā)，從群眾反映最強(qiáng)烈的訴求出發(fā)，主動(dòng)治理，下力氣補(bǔ)上民生的短板，才是“為民辦實(shí)事”的有效路徑。

　　“每月研判”�？须y點(diǎn)“硬骨頭”。該鎮(zhèn)抽調(diào)各部門骨干成員組成民生問題調(diào)查專班，下沉到戶收集群眾急難愁盼問題和對(duì)鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)的意見建議，并對(duì)照年度“體檢報(bào)告”和全年1917件市民熱線工單深入研究分析，該鎮(zhèn)每半月召開研判會(huì)議，聚焦小區(qū)物業(yè)服務(wù)、供暖、道路交通等高頻難點(diǎn)民生問題進(jìn)行“靶向治療”。截至目前，該鎮(zhèn)32個(gè)自然村已收集問題82條，意見建議18條，解決群眾反映問題58個(gè)。

　　“6+X”清單出準(zhǔn)治理“必勝招”。老趙莊鎮(zhèn)以市民熱線工單解決為切入點(diǎn)，著力推動(dòng)從一個(gè)問題解決向一類問題解決轉(zhuǎn)變，從解決具體的問題向解決產(chǎn)生問題的根源轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)個(gè)性問題靶向治療，共性問題標(biāo)本兼治，做到“見之于未萌、治之于未亂”，使得問題源減少，實(shí)現(xiàn)回應(yīng)民眾訴求與基層治理的平衡。因此在熱點(diǎn)難點(diǎn)問題6類的基礎(chǔ)上，形成“6+X”民生訴求清單，以點(diǎn)帶面開拓基層治理新思路。

　　沈女士反映自己購(gòu)買的豆?jié){機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，但賣家拒絕維修。在接到這一熱線問題時(shí)，該鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管部門人員通過協(xié)調(diào)買賣雙方，解決了沈女士的維修訴求，但在處理時(shí)也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)售后問題群眾反映較多，所以把消費(fèi)售后問題納入民生訴求清單，組成消費(fèi)售后問題調(diào)查專班，主動(dòng)梳理出群眾反映的售后問題20余條，制定專門方案解決該類問題。一方面對(duì)問題較多的商家進(jìn)行座談，宣傳相關(guān)政策規(guī)定，力爭(zhēng)降低該類問題發(fā)生數(shù)量。另一方面普及群眾維權(quán)意識(shí)，讓群眾合理維權(quán)，切實(shí)提升為民服務(wù)水平。

　　群眾利益無小事。老趙莊鎮(zhèn)要繼續(xù)在熱線辦理上為百姓辦實(shí)事、解難題，主動(dòng)作為，創(chuàng)新思路，真正把解決群眾訴求落到實(shí)處，切實(shí)增進(jìn)民生福祉。

　　大眾報(bào)業(yè)·農(nóng)村大眾通訊員 袁慧