□通訊員 徐琦 李卉
記者 張環(huán)澤 報(bào)道
本報(bào)滕州訊 “一到滕州，就有‘善跑腿’幫辦代辦人員專人跟蹤服務(wù)，壓縮了企業(yè)辦證時(shí)間，簡(jiǎn)化了辦證流程，讓人感到既方便又暖心。”近日，來(lái)滕投資的外地客商朱芳由衷地對(duì)記者說(shuō)。原來(lái)，朱芳此前來(lái)到滕州市考察投資農(nóng)副產(chǎn)品加工和銷(xiāo)售項(xiàng)目，此類項(xiàng)目的審批，從分公司設(shè)立到辦理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證共有6個(gè)流程，雖然可以在一個(gè)服務(wù)大廳進(jìn)行一窗受理，但前期需要準(zhǔn)備的材料不少。滕州市行政審批服務(wù)局“善跑腿”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員蘇令嬌了解到朱芳的情況后，主動(dòng)靠上，提前介入，將材料清單推送給企業(yè)，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)，避免了不少麻煩，贏得了客商的點(diǎn)贊。
近年來(lái)，滕州市組建了由40人組成的幫辦代辦隊(duì)伍，積極打造“善跑腿”服務(wù)品牌。在具體實(shí)施過(guò)程中，該市將新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)站建設(shè)與深化“放管服”改革相結(jié)合，努力在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上取得進(jìn)展，在新時(shí)代文明實(shí)踐站建設(shè)上開(kāi)創(chuàng)新局面。自“善跑腿”服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，隊(duì)員們就以滿足群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的需要為導(dǎo)向，秉承“愛(ài)心”“貼心”“真心”“耐心”“純心”的“五心”服務(wù)理念，及時(shí)呼應(yīng)群眾訴求，提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等全免費(fèi)的幫辦代辦服務(wù)，重點(diǎn)服務(wù)年老體弱、身體傷殘、婦幼等特殊群體，切實(shí)讓辦事群眾得到實(shí)惠。
“為把新時(shí)代雷鋒精神融入到日常工作之中，為辦事群眾、辦事企業(yè)提供貼心服務(wù)，我們服務(wù)隊(duì)建立了高頻事項(xiàng)微信服務(wù)群，辦事人員可以隨時(shí)隨地咨詢、回應(yīng)訴求，增加服務(wù)頻次，拉近服務(wù)距離，切實(shí)讓政務(wù)服務(wù)更簡(jiǎn)便、更有溫度。”蘇令嬌介紹。統(tǒng)計(jì)顯示，“善跑腿”服務(wù)隊(duì)成立兩年多來(lái)，已累計(jì)為企業(yè)和群眾提供服務(wù)2200余次。
在助力全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展方面，“善跑腿”服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮自身作用，聚焦企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目投資、工程建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，提前介入、主動(dòng)靠上，實(shí)行“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)。積極拓展服務(wù)維度，通過(guò)高頻事項(xiàng)微信服務(wù)群，為企業(yè)提供7×24小時(shí)全天候不間斷咨詢。全程跟蹤項(xiàng)目建設(shè)節(jié)點(diǎn)，梳理所需辦理手續(xù)，及時(shí)將材料清單推送給企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)完成申報(bào)，做到“企業(yè)急難愁盼，我們?nèi)處娃k”。積極開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)志愿服務(wù)排頭兵。在“雷鋒驛站”配備雨傘、輪椅、急救藥品包、手機(jī)充電寶等用品，免費(fèi)讓群眾取用;設(shè)置“愛(ài)心驛站”，供快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤交警和外賣(mài)騎手歇腳休息。同時(shí)，他們積極開(kāi)展文明宣傳與應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，捐贈(zèng)暖冬包裹，用實(shí)際行動(dòng)踐行志愿服務(wù)精神，傳播文明實(shí)踐正能量。 |
