記者　田佳玉

　　通訊員　畢延民

　　“今天來(lái)到街道的便民服務(wù)大廳,工作人員向我們?cè)敿?xì)介紹了群眾來(lái)辦事的程序和提供的各項(xiàng)服務(wù),讓我們更直觀地感受到服務(wù)型政府建設(shè)帶來(lái)的‘一條龍’辦事體驗(yàn)。”在嵩山街道“政民面對(duì)面,服務(wù)零距離”主題開(kāi)放日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),居民代表王女士由衷地說(shuō)。

　　除現(xiàn)場(chǎng)觀摩外,受邀參與活動(dòng)的10余名企業(yè)、居民代表還加入到座談交流環(huán)節(jié)中,大家就政務(wù)辦理程序?yàn)榇髲d把脈問(wèn)診,征集了一批關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)效能的意見(jiàn)建議,營(yíng)造了政府與企業(yè)、群眾之間“互動(dòng)式”的良好氛圍。

　　為方便轄區(qū)群眾和企業(yè)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),嵩山街道堅(jiān)持“數(shù)據(jù)　開(kāi)放共享、服務(wù)便民利民”的原則,規(guī)范梳理了182個(gè)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化名稱(chēng)、實(shí)施依據(jù)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)類(lèi)別等基本要素,統(tǒng)一編印《嵩山街道跨域通辦指南》,并在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上公開(kāi)便民服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單,方便辦事群眾查閱。同時(shí),嚴(yán)格要求服務(wù)人員按照事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單的辦事流程和承諾時(shí)限辦理,堅(jiān)決杜絕延辦、遲辦。如今,在嵩山街道便民服務(wù)中心很少再看到排起長(zhǎng)隊(duì)的景象,“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓群眾少跑腿甚至不跑腿”已經(jīng)不單單是一句口號(hào),更是知民意、暖民心,讓企業(yè)和群眾到政府窗口辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便快捷的重要舉措。

　　“在哪個(gè)平臺(tái)可以查詢(xún)自己想了解的信息?到哪里辦理日常相關(guān)業(yè)務(wù)?如何申請(qǐng)政府信息公開(kāi)?”最近,時(shí)常有居民來(lái)到向陽(yáng)社區(qū)咨詢(xún)政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)問(wèn)題。社區(qū)工作人員以此為契機(jī),通過(guò)設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、印發(fā)宣傳資料、信息推送等多種方式,宣傳街道企業(yè)扶持、便民惠民政策,解讀街道和社區(qū)服務(wù)辦理流程。

　　同時(shí),為切實(shí)解決群眾“辦事難”“辦事慢”“多頭跑”“來(lái)回跑”等問(wèn)題,街道在28個(gè)村(居)、合作社分別建立“便民服務(wù)事項(xiàng)代辦、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫辦”工作機(jī)制,為群眾提供政策解讀、幫辦代辦等“一對(duì)一”貼心服務(wù),真正做到民有所呼,“政”有所應(yīng)。岳家莊股份經(jīng)濟(jì)合作社的居民谷大叔說(shuō):“自從便民服務(wù)站有了專(zhuān)門(mén)的幫辦代辦人員,不管是咨詢(xún)還是辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),他們都能及時(shí)幫忙,感覺(jué)比以前方便多了。”

　　政務(wù)公開(kāi)是群眾與政府溝通的橋梁。嵩山街道將以“為民、便民、利民”為立足點(diǎn),通過(guò)規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容、拓展公開(kāi)途徑、突出公開(kāi)重點(diǎn)、提高公開(kāi)水平等方式,主動(dòng)靠前、多點(diǎn)發(fā)力,以看得見(jiàn)的成效進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)深度融合,用實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)轄區(qū)群眾的安全感、獲得感、幸福感。