近年來，商河縣積極探索，主動作為，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化征繳服務和繳費便利化水平，以“服務溫度”提升城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費“滿意度”。
各級聯(lián)動，下好醫(yī)保征繳“關鍵棋”。大力構建“15分鐘醫(yī)保服務圈”，依托12個鎮(zhèn)街便民服務中心、190多個村級衛(wèi)生室建立三級醫(yī)保經辦服務體系，將醫(yī)保政務服務事項下沉至鎮(zhèn)、村級醫(yī)保窗口，實現(xiàn)醫(yī)保繳費業(yè)務“馬上辦”“門口辦”;暢通三級問題溝通機制，抓好鎮(zhèn)街基層工作人員醫(yī)保業(yè)務培訓，熟練掌握城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費流程，增強經辦服務人員辦事效率，提高服務質量和業(yè)務水平;成立工作領導小組，定期到轄區(qū)內鎮(zhèn)街調研征繳情況，對征繳政策進行精準宣傳，對出現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場解答，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的保障問題。
點面結合，打好政策宣傳“組合拳”。充分利用“線上+線下”的宣傳模式，有效提升宣傳質效和覆蓋面。線上廣泛轉發(fā)，充分利用“商河縣醫(yī)療保障局”微信公眾平臺，及時向群眾發(fā)布參保繳費信息，打造“全民參保”“應參盡參”的良好氛圍;創(chuàng)新推出“大白話聊醫(yī)保”“我的醫(yī)保體驗vlog”宣傳欄目，及時幫助群眾算好醫(yī)保“健康賬”“經濟賬”，充分調動參保積極性和主動性;編印《2024年居民醫(yī)保保費征繳明白紙》，對醫(yī)�；菝裾�、參保繳費流程進行全方位解讀，不斷提升群眾參保繳費意識。截至目前，已制作發(fā)布21期“大白話聊醫(yī)保”，推送28篇繳費宣傳信息，累計轉發(fā)閱讀量超過20萬次。線下精準動員，通過搭設橫幅、發(fā)放參保繳費宣傳折頁、開展政策咨詢活動等方式進行廣泛宣傳，對參保有顧慮的群眾采取“打一個電話、發(fā)一條信息、登一次門”的方式進行再次動員，爭取做到不遺漏、不斷保、不重復、不脫節(jié)。2024年度居民醫(yī)保征繳期間，累計發(fā)放宣傳單頁5萬余份，入戶走訪300余次，接受群眾電話、現(xiàn)場咨詢6萬余次。
增溫提速，譜好經辦服務“協(xié)奏曲”。積極推動醫(yī)保服務與群眾需求無縫鏈接，優(yōu)化服務舉措，緊抓服務時間差，積極推行“延時辦”“錯峰辦”“彈性辦”等舉措，秉承“事不辦完不下班”理念，最大限度滿足群眾的辦事需求;提供“幫辦代辦”“保姆式”服務，打造暖心新通道，針對高齡及行動不便人群，采取逐戶上門的方式協(xié)助繳費，切實做到“應繳盡繳、應參盡參”;對外出務工、流動人口進行全面摸排，建立參保臺賬，通過電話及微信通知，督促及時參保繳費;在醫(yī)院婦產科護士站，放置新生兒參保政策宣傳頁，“靶向式”宣傳將醫(yī)保政策及時送至目標群眾手中，實現(xiàn)從“人要待遇”到“待遇找人”的轉變，有效提升群眾參保獲得感。(張萌)(完) |
