今天從市客管中心獲悉，由國家質檢總局、國家標準委批準發(fā)布的《出租車運營服務規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將于4月1日正式實施，我市已將對照新“國標”，制定濟南市出租車服務管理規(guī)范，具體實施方案也已上報至市法制辦待審批，通過后就將向社會公布實施。
執(zhí)行《規(guī)范》情況關乎行業(yè)考核
明天是《規(guī)范》實施的第一天，記者了解到，市客管中心今天已通過車載GPS調(diào)度系統(tǒng)，向全市每位出租車駕駛員發(fā)送了提醒短信，要求他們嚴格執(zhí)行新的《規(guī)范》，更好地服務乘客，并接受社會監(jiān)督。市客管中心負責人透露，從明天起，市客管中心所屬五個稽查支隊將全部上路，檢查出租車執(zhí)行《規(guī)范》的情況，對違反《規(guī)范》的相關人員開展行政執(zhí)法處理。
為檢驗宣傳貫徹《規(guī)范》的情況，市客管中心還將擇機按從業(yè)人員比例對執(zhí)法人員、熱線人員、出租汽車駕駛員、企業(yè)管理人員抽考，其成績列入2014年度企業(yè)服務質量信譽考核內(nèi)容。
“濟南版”新規(guī)范呼之欲出
《規(guī)范》畢竟是國家標準，具體到操作層面還要以具體的地方法規(guī)為依托。記者從有關方面了解到，對照“國標”制定的《濟南市出租汽車客運服務規(guī)范》現(xiàn)已初步成形，已在全市各出租公司征求完意見，目前正在市法制辦等待審批，一旦通過就將向社會發(fā)布實施。“濟南版”出租車運營服務規(guī)范強調(diào)，出租汽車經(jīng)營者應自覺接受社會監(jiān)督，按規(guī)定設置服務監(jiān)督機構、公布服務監(jiān)督電話。接到乘客投訴后在24小時內(nèi)處理，并在3日內(nèi)處理完畢，將處理結果告知乘客。利用出租汽車信息監(jiān)管系統(tǒng)，實施車輛運行狀況的動態(tài)監(jiān)督，確保車輛早晚高峰時段的出車率達到85%以上。
對于市民和駕駛員關心的“交接班”問題，“濟南版”規(guī)范作出了具體規(guī)定。濟南市出租車將實行錯峰交接班，在早7時前和晚7時后交接班。同時將在保護駕駛員的合法權益、保證駕駛員勞動報酬權、休息休假權等各項權益基礎上，按比例推行雙班制和替班制。
根據(jù)這一規(guī)范，我市還將逐步推行在客流量大的交通集散地、公共場所服務地設置出租汽車服務站點。在商業(yè)、醫(yī)院、活動中心和密集的居民社區(qū)內(nèi)設置直列式或者港灣式、島式的乘客候車站臺的工作等。
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