為進(jìn)一步提高辦稅效率，更好地服務(wù)納稅人，日前，萊城區(qū)國(guó)稅局從強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)入手，著力推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”向縱深開展。
該局堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制。要求區(qū)局干部職工提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立“人人都是服務(wù)員”的理念，每位干部都是首問責(zé)任人。制定了具體可行的操作流程，在此基礎(chǔ)上，通過導(dǎo)稅服務(wù)、一次性告知和未辦結(jié)事項(xiàng)跟蹤反饋等制度，實(shí)現(xiàn)無縫隙辦稅目標(biāo)，讓納稅人一次上門即能得到滿意服務(wù)，避免多次跑、來回找。
速遞稅收政策。有效開展納稅輔導(dǎo)，對(duì)新的稅收政策，特別是優(yōu)惠政策，第一時(shí)間通過e信通、QQ群等形式告知納稅人。同時(shí)，根據(jù)納稅人需求，通過納稅人之家和納稅人輔導(dǎo)、企業(yè)所得稅匯算之機(jī)，舉辦了4次大型集中性輔導(dǎo)，及時(shí)向納稅人解讀新的稅收政策及政策答疑，受到了納稅人的歡迎。
創(chuàng)新服務(wù)舉措。在辦稅服務(wù)廳實(shí)行局長(zhǎng)值班制度，由區(qū)局班子成員等科室相關(guān)人員輪流值班，及時(shí)有效解決辦稅中出現(xiàn)的各種問題。設(shè)立“辦稅導(dǎo)稅員”，開展“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。成立由辦公室、綜合科、納稅服務(wù)科等科室人員組成的“稅收宣傳隊(duì)”，深入基層開展上門輔導(dǎo)服務(wù)。向納稅人發(fā)放納稅人權(quán)益保障聯(lián)系卡，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。
提供便捷服務(wù)。推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上查詢等稅收功能，使納稅人節(jié)省上門辦稅時(shí)間。實(shí)行“一窗式”、“一站式”辦理服務(wù)，達(dá)到一窗多能。開通辦稅綠色通道，為A級(jí)納稅信用等級(jí)的企業(yè)、區(qū)局定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)、殘疾人開設(shè)辦稅綠色通道，減少環(huán)節(jié)，實(shí)行優(yōu)先辦理。
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