近日，記者從市工商局獲悉，今年以來，市工商局在加強12315平臺建設，暢通“綠色維權通道”的基礎上創(chuàng)新維權機制，消費維權工作取得明顯成效。上半年，市局12315申訴舉報中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報1580件，其中咨詢1420件、申訴138件、舉報22件，辦結率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失30余萬元。
    從被動受理到主動出擊。隆重開展“3·15國際消費者權益日”紀念活動，發(fā)放宣傳材料2萬份，接受現(xiàn)場咨詢3000余人次。開展消費教育活動2次，加強消費教育工作，增強了消費者自我保護能力。變事后維權為事前預防。舉辦《消法》、《汽車三包規(guī)定》專題培訓，開展“新消法”進校園咨詢服務宣傳活動，引導經(jīng)營者與消費者化解糾紛，營造了知法、懂法、守法、用法的良好氛圍。以活動帶動維權。舉辦2014年家裝博覽會，60多家企業(yè)、100多個家裝建材品牌參展，達成訂單3500份。舉辦家用轎車展覽會，30余家汽車銷售企業(yè)、500余輛轎車參展，達成銷售意向86個。開展汽車消費狀況調(diào)查，就全市33家汽車4S店、40余個汽車品牌，發(fā)放調(diào)查問卷3000份。在活動中強化企業(yè)自律，督促經(jīng)營者建立和完善進貨檢查驗收等制度，進一步推進商業(yè)誠信和社會誠信體系建設，營造誠實守信社會氛圍。以消費維權促執(zhí)法監(jiān)管。充分利用12315的監(jiān)控數(shù)據(jù)，豐富執(zhí)法資源，形成申訴舉報受理、食品及農(nóng)資安全監(jiān)控、侵權案件查辦等全方位應急處置機制。