區(qū)水務局創(chuàng)新舉措，聽民意、解民憂，提高群眾滿意度。
　　開通116水利服務熱線，架起群眾對水利服務需求與水利服務體系之間的橋梁。協(xié)調網(wǎng)通公司設立號碼為5273116的熱線電話，實行24小時值班，成立由局長任組長、5名工作人員為成員的熱線工作組，建立首問負責制、接聽辦理流程、事件回訪、責任追究保障等制度，確保問題反饋落實及時、工作規(guī)范高效。自去年10月份建立以來，已接聽各種政策咨詢、工程疑難問題、反映情況等電話68人次，均都按時答復和解決。
　　以“般陽民生”欄目為平臺，擴大群眾訴求渠道。制定督查事項辦理流程和工作臺帳，工作人員每天兩次登陸網(wǎng)站查收相關訴求和留言，嚴格辦理程序，根據(jù)問題的性質、內容、類別等，將批辦單層層分解到分管領導和責任單位、科室，工作人員對每一起批辦件實施全程跟蹤、有效督辦、及時答復，對留有聯(lián)系方式的訴求群眾在完成網(wǎng)上回復的同時要進行電話回訪，提高群眾滿意率。截止目前已解決4起般陽民生批辦件，群眾滿意率100%。
　　立足單位職責，幫助群眾解決應急性困難。針對今年天氣持續(xù)干旱、部分偏遠山區(qū)村莊人畜飲水困難這一問題，申請各級資金195萬余元，組織35人的抗旱服務隊開展了抗旱救災活動，新打深井3眼，應急送水664噸；組織專業(yè)技術人員對全區(qū)因旱飲水困難的村莊進行了調查，確定缺水原因，制訂了《關于解決山丘區(qū)村莊飲水困難問題方案的報告》，對全區(qū)14個吃水困難村逐村制定了解決方案，目前該報告已上報市水利與漁業(yè)局，計劃爭取230萬元解決這一問題，待報告批復和資金落實后，將盡快組織實施，切實為民辦實事解民憂。