9日起，市12315消費投訴舉報熱線正式并入12345市民服務(wù)熱線。今后，市民通過12345熱線就可享受更多職能部門聯(lián)合提供的消費維權(quán)服務(wù)。
針對不同消費領(lǐng)域維權(quán)工作牽涉職能部門較多的情況，經(jīng)市政府批準，自1月9日起，將原受理工商行政管理職能相關(guān)的12315消費投訴舉報熱線正式并入市12345市民服務(wù)熱線。兩條熱線合并后，12315號碼將被暫時保留。屆時，市民撥打12315熱線會直接轉(zhuǎn)至12345熱線進行受理。同時，12315熱線原來的12個受理坐席擴展為72個，受理時間也從原有的8小時變?yōu)?4小時，受理方式也變?yōu)殡娫�、短信、市長信箱、微博、微信“五位一體”。
減少投訴成本成為雙線合并的一大亮點，但也有市民擔(dān)心合并后投訴解決效率的問題。對此，12345市民服務(wù)熱線一處處長王濤表示，12345是綜合服務(wù)熱線，可以把市民反映的問題準確分到相關(guān)部門，如果問題涉及多個部門，會出面協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合起來辦理投訴。
王濤透露，下一步，將陸續(xù)把其他職能部門服務(wù)熱線整合到12345熱線中，最終實現(xiàn)“12345一號受理”。 |
