赴韓游客要求退團(tuán)或更改航線(xiàn)

    據(jù)韓國(guó)保健福祉部7日通報(bào)，韓國(guó)中東呼吸綜合征(MERS)確診病例當(dāng)天新增14例，其中包括1例死亡病例。至此，韓國(guó)確診病例總數(shù)增至64例，死亡病例增至5例，隔離對(duì)象增至2361人。出于安全考慮，山東很多游客紛紛取消赴韓旅游打算。

    從山東國(guó)際旅行社獲悉，受韓國(guó)中東呼吸綜合征(MERS)影響，游客紛紛取消赴韓旅游。“原先20、30人的赴韓旅游團(tuán)現(xiàn)在只有7、8人，人數(shù)已經(jīng)不能成團(tuán)，這些旅游團(tuán)都取消了。目前，6月份的赴韓旅游團(tuán)均已取消，給旅行社造成很大損失。”在該旅行社工作的郭先生說(shuō)。     

    銀座旅游東南亞郵輪部心宇介紹，目前旅行社前往韓國(guó)仁川的航線(xiàn)，已經(jīng)有客人提出了退團(tuán)要求，旅行社正在向相關(guān)郵輪公司提出更改航線(xiàn)申請(qǐng)。 

    山東嘉華國(guó)旅工作人員張曄說(shuō)，受韓國(guó)中東呼吸綜合征(MERS)影響，山東嘉華國(guó)旅原定赴韓旅游的游客紛紛延期和改其他旅游線(xiàn)路。“我們旅行社赴韓旅行團(tuán)每周一班，受影響比較嚴(yán)重的是6月10號(hào)、17號(hào)、24號(hào)的旅游團(tuán)。原定40多人的旅游團(tuán)，有十幾人要求取消、延期和更改旅游線(xiàn)路。”

    退團(tuán)損失很棘手

    目前，對(duì)于游客和旅行社來(lái)說(shuō)，最為棘手的問(wèn)題是退團(tuán)損失由誰(shuí)承擔(dān)。

    “包船是無(wú)法退團(tuán)的，因此如果是客人單方面提出退團(tuán)要求，按照合同約定，損失全部要由客人自行承擔(dān)。”心宇說(shuō)，“不過(guò)旅行社也在積極向郵輪公司申請(qǐng)更改航線(xiàn)，這需要一個(gè)過(guò)程。因?yàn)楹骄�(xiàn)都是郵輪公司與碼頭和港口提前制定好的，更改涉及到繁瑣的程序、費(fèi)用，目前量子號(hào)已經(jīng)將韓國(guó)仁川航線(xiàn)更改到了日本經(jīng)停。”

    “我們旅行社的赴韓旅游團(tuán)是包機(jī)的，無(wú)法退機(jī)。還有酒店住宿等都是和酒店簽約的，游客退團(tuán)對(duì)旅行社造成很大損失。臨時(shí)退訂可能會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，比如說(shuō)機(jī)票和簽證費(fèi)用，退團(tuán)游客就得按照違約來(lái)承擔(dān)損失。”張曄說(shuō)，因此，很多游客選擇延期或者更改旅游線(xiàn)路，畢竟違約后的費(fèi)用比較高，游客不愿承擔(dān)。

    等待旅游部門(mén)相關(guān)政策

    目前包括旅行社、郵輪公司、航空公司等都在等待旅游部門(mén)的相關(guān)政策，對(duì)赴韓旅游的退團(tuán)賠償事宜持觀望態(tài)度。

    皇家加勒比郵輪公司華北區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理朱琳告訴筆者，針對(duì)游客的擔(dān)憂(yōu)，皇家加勒比已官方通告，密切留意國(guó)家旅游局及相關(guān)衛(wèi)生部門(mén)對(duì)于韓國(guó)旅游的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估而采取相應(yīng)措施。截止目前，韓國(guó)尚沒(méi)有采取限制旅行或者封閉邊境等措施，中國(guó)國(guó)家旅游局也尚未頒布“禁止赴韓旅游”的公告。

    因此，皇家加勒比表示，針對(duì)目前不少旅行社提出要求更改航線(xiàn)以及游輪游客要求退還游輪船票的要求。若包船旅行社有在8月31日前的航線(xiàn)修改申請(qǐng)，皇家加勒比將以包船合同相關(guān)條款為指引，碼頭泊位檔期為參考，根據(jù)需求決定航次更改與否及變更港口確認(rèn)，旅行社在申請(qǐng)更改具體航此時(shí)，要充分考慮日本航次免簽申請(qǐng)的流轉(zhuǎn)時(shí)間。游客退票的問(wèn)題，在國(guó)家旅游局還沒(méi)有頒布相關(guān)公告的情況下，所有預(yù)定都必須按照2015年團(tuán)隊(duì)和散客預(yù)定政策中的取消條款執(zhí)行。

    另?yè)?jù)筆者了解，歌詩(shī)達(dá)郵輪、公主郵輪、天海郵輪相繼發(fā)布聲明，將采取措施積極應(yīng)對(duì)MERS，�？宽n國(guó)口岸郵輪改停日本。

    目前，山東省旅游局已經(jīng)發(fā)布“旅游安全提示 有關(guān)中東呼吸綜合征防治知識(shí)問(wèn)答”，增強(qiáng)游客對(duì)中東呼吸綜合征(MERS)的了解，讓游客更好的預(yù)防中東呼吸綜合征。旅行社也在隨時(shí)關(guān)注韓國(guó)中東呼吸綜合征(MERS)疫情，隨時(shí)更改變動(dòng)赴韓旅游團(tuán)信息。