□本報記者 劉海恒
眼睛是心靈的窗口。窗口行業(yè)，是城市的“眼睛”，也是城市文明程度的縮影。
走進市政務服務中心，熱情的問候和周到的服務讓前來辦事的市民紛紛豎起大拇指;來到各大農貿市場，擺放有序的商品、干凈整潔的地面，煥然一新的環(huán)境令人的心情也變得輕松愉悅;醫(yī)院、銀行、餐飲機構……我市通過打造良好的服務環(huán)境、提升服務質量與水平，將與群眾生活息息相關的窗口行業(yè)一一“擦亮”，聊城人的獲得感自然更加實實在在!
抓硬件
服務環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
夏日驕陽似火，走進有著22年歷史的聊城交運大市場，新整修的水磨石路干凈整潔，每天運作的排風系統(tǒng)讓異味無跡可尋，店鋪內各類商品擺放整齊，讓人頓覺心情舒暢。市場副經理蔣敏告訴記者：“我們將臺下經營改為臺上經營，每天對各銷售大廳地面進行沖刷，還為每家商戶配備了密閉垃圾容器，由市場管理人員按時上門收集垃圾，徹底告別了以前的臟亂差。”
窗口行業(yè)的整體環(huán)境、硬件設施如何，市民群眾直觀可見、有目共睹。對照創(chuàng)城測評標準，我市進一步明確了窗口行業(yè)全面提升的“硬指標”，更整潔的環(huán)境、更完善的便民服務設施、更醒目的公益廣告宣傳展板等逐一到位。在中國農業(yè)銀行聊城分行，客戶在“一米線”的規(guī)范下有序辦理業(yè)務，無障礙通道、便民服務箱、老花鏡、飲水機等便民設施一應俱全，優(yōu)雅溫馨的環(huán)境讓人們把室外的燥熱拋在了腦后。
到市政務服務中心辦理業(yè)務的市民，同樣置身于文明的海洋中：一樓大廳屏幕滾動播放著全市文明創(chuàng)建內容，三樓的公共交易電子屏則不時曝光各種不文明現象，公益廣告設置占比達40%以上。“我市各窗口行業(yè)對照標準補齊短板，整改成效顯著，群眾辦事更方便了。”市創(chuàng)城辦工作人員介紹說。
強軟件
優(yōu)質服務彰顯文明
“服務規(guī)范、熱情誠懇，程序透明、辦事高效”，是創(chuàng)城工作中衡量窗口行業(yè)的重要標準。打贏創(chuàng)城攻堅戰(zhàn)，除了完善硬件設施，提升窗口從業(yè)人員的服務品質同樣重要。
伴隨著悠揚的音樂，一朵朵美麗的絹花很快被扎為一束束——如此賞心悅目的一幕發(fā)生在聊城第四人民醫(yī)院的手工制作坊。醫(yī)院大力推行健康綠色療法，讓符合條件的患者身著與工作人員統(tǒng)一的工作服，制作出口國外的絹花，既能獲得加工費，還鍛煉了動手能力。“我們將患者一律稱為‘休養(yǎng)員’，用文明與溫馨感化他們，幫助他們更好地康復。”心理咨詢師喬伊娜說。
聊城古城里口口相傳的“仁義胡同”故事，給予現代人關乎文明的深刻啟示。在聊城市中級人民法院涉訴信訪服務大廳里，“仁義胡同”的故事被制作成精美展板，無聲地浸潤心田。接待大廳工作人員著裝統(tǒng)一，耐心地對來訪群眾做解釋說明，有問必答。每周一面向來訪群眾開放的律師代理申訴服務，則由權威律師免費為群眾解答遇到的難題與糾紛，得到市民連連點贊。
不斷增強的文明服務意識，讓更多窗口行業(yè)自發(fā)拓寬了服務渠道，志愿服務的光輝處處閃現。聊城農商銀行組織全體干部職工積極參與創(chuàng)城志愿服務，組織100余人次上街維護交通秩序，發(fā)放創(chuàng)城宣傳頁2000余份，并于近期榮獲“2017年全國農合機構支農支小服務示范單位”稱號。
在轟轟烈烈的創(chuàng)城攻堅戰(zhàn)中，我市多家窗口單位通過強化人員培訓、開展專項行動等措施進一步完善了窗口服務工作機制，簡化了辦事流程，提升了服務品質，優(yōu)質高效的服務既推進了工作，又溫暖了人心。
重實效
創(chuàng)城工作全面提高
桐影森森的新紡街，道路兩側“五小行業(yè)”商鋪林立，頗具市井氣息。創(chuàng)城工作開展以來，隨意走進一家小店，都能看到醒目位置的生產經營證照和社會主義核心價值觀宣傳海報等。一家雜貨店的店主高立梅笑著說：“現在我們每天開店都自己按標準檢查一遍，這是抽查養(yǎng)成的好習慣!”
服務環(huán)境的持續(xù)改善離不開全覆蓋式督查。奪取創(chuàng)城攻堅戰(zhàn)的全面勝利，必須發(fā)揮好督查考核的“風向標”“指揮棒”作用。深入一線督導排查，早已成為聊城市創(chuàng)城辦工作人員的家常便飯。每次督導均采取不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、直奔現場的方式進行暗查、暗訪，確保督導工作的針對性、有效性。對督導中發(fā)現的問題，一律及時匯總通報，并督促相關單位抓好整改落實。
市工商局制定了《交運大市場示范引領實施方案》，老市場變了新模樣;市政務服務中心建立起6支志愿者服務隊，學雷鋒志愿活動常態(tài)化開展;市旅發(fā)集團啟動東昌湖景區(qū)綠植認養(yǎng)活動，營造全民創(chuàng)城的良好氛圍……多部門打出的精彩“組合拳”，讓城市的“眼睛”更加明亮。窗口行業(yè)內強素質、外樹形象，服務環(huán)境持續(xù)改善，更多水城市民真真切切地感受到了創(chuàng)城帶來的幸福感!
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