(記者 鄧靜 通訊員 王硯才楊洪濤)“此次接觸到的人社局窗口工作人員，言談舉止有禮、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，能夠換位思考，急百姓之所急，為他們點贊。 ”日前，山東高速股份京臺濟南運管中心工作人員張國新給陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心送來一封感謝信，贊揚人社局窗口工作人員服務(wù)好、責(zé)任心強。

　　進駐24個部門、153個窗口，辦理186項審批服務(wù)事項，如何管好人和事?陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室著眼企業(yè)群眾需求，在窗口服務(wù)上狠下“繡花“功夫，著力破解辦事難點、痛點，不斷提升企業(yè)群眾滿意度。

　　走進陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，左側(cè)是項目建設(shè)審批一窗受理窗口，右側(cè)是不動產(chǎn)登記一窗受理窗口。一窗受理是今年大廳重點推行的改革舉措。“一窗受理，旨在前臺受理、后臺審批、統(tǒng)一出證，大大節(jié)省審批時間。 ”中心管理辦公室副主任姜舜禹介紹。不動產(chǎn)登記涉及千家萬戶，建設(shè)項目審批事關(guān)項目進度，一窗受理改革后，兩項業(yè)務(wù)涉及部門聚在一起，精簡了辦理流程、提交資料，實現(xiàn)“一條龍”辦理。不動產(chǎn)證從申領(lǐng)到出證由原來的20個工作日壓縮至10個工作日，建設(shè)項目審批全部項目的辦結(jié)總時限平均壓縮了6.5天。“一窗受理”破解了群眾“找門辦事”難題。

　　辦事窗口冷熱不均也是被吐槽較多的問題，該中心將辦件量少、辦件季節(jié)性強的窗口整合設(shè)立為綜合窗口，為業(yè)務(wù)量大的部門騰出更多窗口。并出臺應(yīng)急方案，部門如果在某個時間段內(nèi)辦件量集中，可提前告知中心管理辦，協(xié)調(diào)增設(shè)臨時窗口。中心管理辦公室主任侯同盛介紹，將加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口人員熟練掌握各項業(yè)務(wù)，變一人負責(zé)一項業(yè)務(wù)為一人多崗、一崗多能，在此基礎(chǔ)上壓縮窗口數(shù)量。“表面上看，窗口數(shù)量減少會降低審批效率，但因人員變‘專能’為‘全能’，可實現(xiàn)在一個窗口就能辦理所有業(yè)務(wù)。同時，有更多的人員參與后臺審批、AB角輪換等工作，能保證人員不缺位、不空崗，這會大大減少辦事咨詢、跑窗口的次數(shù)。 ”

　　為解決因扎堆排隊、咨詢等造成的窗口擁堵、大廳秩序混亂問題，該中心投入198萬元購置了5臺叫號機、2臺自動查詢一體機、LED實時顯示屏，各個窗口都在顯著位置設(shè)立二維碼，擺放《辦事服務(wù)指南》。走進政務(wù)服務(wù)中心大廳，隨時隨地可以通過不同渠道了解辦事所需要材料、辦理流程、辦理時限、辦理進度等信息。同時，所有行政審批都可實現(xiàn)在線預(yù)審，群眾只需在網(wǎng)上填報完畢后，拿著材料到窗口，即可實現(xiàn)一次辦結(jié)。

　　7月9日，在陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負一樓新時代文明傳習(xí)中心，入駐部門的135名工作人員聆聽了該區(qū)開展的首場文明傳習(xí)宣講。之所以把文明傳習(xí)中心設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，陵城區(qū)有長遠的考慮，“今后我們會大量開展提升窗口人員綜合素質(zhì)的宣講，同時，借助中心這一平臺，摸清群眾關(guān)注的熱點難點問題，以便下一步開展有針對性的政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容宣講，打通教育群眾、服務(wù)群眾‘最后一公里’。 ”陵城區(qū)委宣傳部副部長李照明說。在日常不定期巡查、利用電子監(jiān)控系統(tǒng)對窗口工作人員全時段監(jiān)控的同時，自今年5月起，進駐單位窗口人員的評分評價被列入進駐單位全年協(xié)同發(fā)展考評得分的參考數(shù)據(jù)。“政務(wù)服務(wù)窗口與百姓、企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān)，是他們真切感受政府部門服務(wù)水平和效率的第一線。小窗口、大責(zé)任，今后，我們會堅持哪兒有問題就在哪兒開刀，對癥下藥。 ”侯同盛說。