導(dǎo)報(bào)記者 杜楊 濟(jì)南報(bào)道
近日，ofo小黃車被爆料押金退還周期變長、步驟增多，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，ofo確有注冊(cè)交錢易、退錢到賬難的情況。
不僅如此，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者走訪還發(fā)現(xiàn)，ofo小黃車在濟(jì)南的市場占有率不足一成，而其運(yùn)營公司——北京拜克洛克科技有限公司(下稱“拜克洛克”)駐濟(jì)辦事處更是不知去向。與此同時(shí)，山東各地不斷傳出ofo小黃車要進(jìn)駐的消息。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上述情況屬于共享單車平臺(tái)“精細(xì)化運(yùn)營”的嘗試，ofo小黃車的這些嘗試也符合行業(yè)“向現(xiàn)有資產(chǎn)要效益”的特點(diǎn)。而未來整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也會(huì)在遵循上述特點(diǎn)的同時(shí)，為用戶提供更多更好的“最后一公里”出行場景體驗(yàn)方案。
“隨時(shí)退還”的押金半月未必能到賬
在濟(jì)南和諧廣場附近，有一個(gè)共享單車集中停放的地方。13日上午經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，這里雜七雜八停放了超過20輛共享單車，其中橙色的摩拜單車與藍(lán)色的哈羅單車居多，只有兩輛ofo小黃車。
此非個(gè)例，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者沿濟(jì)南市經(jīng)四路走了一圈，發(fā)現(xiàn)不少共享單車聚集的路口，上述三種單車比例大致都有“橙藍(lán)叢中一點(diǎn)黃”的景象，如在濟(jì)南市永慶街路口發(fā)現(xiàn)了25輛哈羅單車、22輛摩拜單車，以及4輛ofo小黃車。
常理上說，“橙藍(lán)叢中一點(diǎn)黃”不應(yīng)該出現(xiàn)在和諧廣場附近，因?yàn)橄嚓P(guān)信息顯示，拜克洛克駐濟(jì)辦事處就在和諧廣場5號(hào)樓上。實(shí)際上在5號(hào)樓大堂，現(xiàn)在還掛著這家公司的名牌，并寫著“705房間”，但這個(gè)房間早已空出。
據(jù)和諧廣場物業(yè)工作人員介紹，ofo小黃車在這里的辦事處已搬離一年有余。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者多方打探，也沒找到ofo小黃車駐濟(jì)的其他辦公點(diǎn)。
產(chǎn)品被競品壓過、辦公點(diǎn)也找不到，是不是ofo小黃車在緊縮業(yè)務(wù)?傳言中的破產(chǎn)倒閉難道要成真?然而，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)一個(gè)ofo小黃車賬戶倒是很簡單，掃描單車上的二維碼后，就會(huì)彈出相應(yīng)頁面，輸入驗(yàn)證碼就贈(zèng)送了6張優(yōu)惠券，然后跳轉(zhuǎn)到付款頁面，提示支付99元押金。也就是說，從掃碼到付款，只需要三四個(gè)步驟，而且支付押金時(shí)還特別提示：隨時(shí)可以退還。這進(jìn)一步打消了新用戶的顧慮。
然而在申請(qǐng)退還押金時(shí)，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者卻發(fā)現(xiàn)要從“錢包”這個(gè)子頁面下操作，且“退押金”的選項(xiàng)在頁面最下方，點(diǎn)擊進(jìn)去還反復(fù)提醒已贈(zèng)優(yōu)惠券會(huì)作廢。反復(fù)確認(rèn)后，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者被告知“隨時(shí)退還”的押金要15個(gè)工作日才能到賬。
“退押金”麻煩之處還不止這些。一位網(wǎng)友反映ofo押金最初3日內(nèi)就能到賬，但現(xiàn)在15個(gè)工作日后還遲遲不見退款蹤影，且400退款分機(jī)號(hào)也無人值守，最后還是通過點(diǎn)擊保險(xiǎn)備案選項(xiàng)，才接通了人工服務(wù)，最后成功拿到退款。
截至發(fā)稿，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者申請(qǐng)退還的ofo小黃車押金還沒有到賬。
嘗試精細(xì)化運(yùn)營
增設(shè)退款門檻，這似乎意味著ofo小黃車正縮減運(yùn)營規(guī)模;而簡便的注冊(cè)界面、贈(zèng)送的6張優(yōu)惠券，卻又像在擴(kuò)張。
違和之處不止如此，就在ofo小黃車駐濟(jì)辦事處搬離和諧廣場的那段時(shí)間，全省多地紛紛傳來o-fo小黃車要進(jìn)駐的消息，如2017年6月4日，拜克洛克山東區(qū)域總經(jīng)理鞠保升到棗莊市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)考察，并擬投放8000輛共享單車。當(dāng)時(shí)鞠保升還表示，“未來，整個(gè)棗莊地區(qū)的投放總量大概在5萬輛，隨時(shí)隨地讓市民有車騎。”
在共享單車業(yè)內(nèi)專家、另一家運(yùn)營商濟(jì)南分公司總經(jīng)理劉濤看來，規(guī)�？s減與用戶的擴(kuò)張，還有辦公點(diǎn)的減少與進(jìn)駐城市的增加之間，背后都是運(yùn)營商在向現(xiàn)有資產(chǎn)要效益的“精細(xì)化運(yùn)營”的探索。
“雖然大家習(xí)慣將共享單車平臺(tái)歸類為‘互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)’，但它實(shí)際上是典型的‘重資產(chǎn)運(yùn)營’，必須在相對(duì)有限的資金支持下把握好發(fā)展節(jié)奏。”劉濤表示，當(dāng)下共享單車行業(yè)的發(fā)展階段，已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段。
此言非虛，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪一些共享單車?yán)嫌脩艉蟀l(fā)現(xiàn)，相對(duì)于摩拜與哈羅，問世更早的ofo小黃車沒有任何定位信息，尋車純靠運(yùn)氣;在掃碼之后，ofo小黃車還需要彎腰手動(dòng)輸入四位解鎖密碼，比哈羅和摩拜多出了一步，不夠簡便。
據(jù)劉濤回憶，早期的共享單車車鎖都是不具備雙向交互功能的，所以當(dāng)時(shí)ofo沒有定位信息;“而后起之秀哈羅和摩拜踏準(zhǔn)了發(fā)展節(jié)奏，憑借帶定位功能的車鎖搶占了市場先機(jī)。”
可想而知，一段時(shí)間內(nèi)，ofo小黃車重金投入的資產(chǎn)有被競品“壓死”之虞，但經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在ofo小黃車APP上搜索發(fā)現(xiàn)，已有周邊單車定位功能。此外，盡管ofo的數(shù)量僅占濟(jì)南共享單車總數(shù)不足一成，但經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)其用戶還比較活躍。在濟(jì)南桿石橋十字路口3個(gè)信號(hào)燈的時(shí)間內(nèi)，就有兩輛ofo小黃車閃過。
“無論是精準(zhǔn)投放到某個(gè)三線城市(地方政府往往會(huì)扶持)，還是延長資金‘押’在‘手上’的時(shí)間，這都屬于共享單車平臺(tái)‘精細(xì)化運(yùn)營’的嘗試。”劉濤如是總結(jié)。
未來騎行場景
先不論“借勢(shì)地方政府扶持”與向“押金半月到賬”要效益的運(yùn)營思路是否合適，至少在技術(shù)革新方面，ofo小黃車確實(shí)成功盤活了前期重金投入但已落伍的單車資產(chǎn)，有了與后起之秀一較高下的資本。劉濤認(rèn)為，這就是科技進(jìn)步對(duì)“精細(xì)化運(yùn)營”的促進(jìn)，而且他認(rèn)為，共享單車行業(yè)“要想讓資產(chǎn)更保值、產(chǎn)生更多的效益，充分科技進(jìn)步的成果是必由之路”。
除了有定位、雙向交互功能的車鎖，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，能為車鎖供能的太陽能發(fā)電底板，也成為當(dāng)下共享單車的標(biāo)配。此前充電是通過用戶騎行實(shí)現(xiàn)的，勢(shì)必影響用車體驗(yàn)。
有了借助技術(shù)升級(jí)盤活資產(chǎn)的“精細(xì)化運(yùn)營”案例，劉濤據(jù)此認(rèn)為，共享單車行業(yè)下一步的發(fā)展，依然是充分借助科技發(fā)展的成果，讓資產(chǎn)運(yùn)營進(jìn)一步“精細(xì)化”。
“比方說與物聯(lián)網(wǎng)的充分對(duì)接，以單車為媒介，為用戶提供衣食住行的一攬子解決方案。”他如是描繪了未來共享單車的使用場景：“騎行過程中單車就會(huì)向用戶發(fā)問，是否需要推薦附近的商戶，或者按用戶需求直接給出附近感興趣的地點(diǎn)。到時(shí)候，單車可能還是原先鋁合金的單車，但上面搭載的平臺(tái)科技含量將完全不同。” 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
