26日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者從山東省市場監(jiān)管局消保處獲悉，該局將聯(lián)合省標(biāo)準(zhǔn)化研究院盡快出臺省級地方標(biāo)準(zhǔn)——《山東省放心消費(fèi)示范單位評價規(guī)范》，積極推動建立線下無理由退貨制度，同時，發(fā)揮信用約束和聯(lián)合懲戒作用，倒逼經(jīng)營者自覺履行主體責(zé)任。此外，今后在全省范圍要全面開展消費(fèi)投訴信息公示。

　　據(jù)了解，2018年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢389843件。其中，受理投訴227127件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7602.05萬元;受理舉報20115件，罰沒金額132.45萬元。全年查處違反消保法律法規(guī)案件1180件，罰沒金額1206.08萬元。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年消費(fèi)者投訴舉報主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　消費(fèi)者投訴數(shù)量與調(diào)解成功率“雙升”。其中，投訴數(shù)量同比增幅達(dá)52.84%，同時，調(diào)解成功率達(dá)到89.72%，同比上升了3.71%，顯示市場監(jiān)管部門的調(diào)處力度明顯加大。

　　商品和服務(wù)質(zhì)量成投訴“焦點(diǎn)”，占比高達(dá)47.70%;投訴量前5位(日用百貨、家用電器、交通工具、通訊器材、裝修建材)位次未變，但均同比上升，其中家用電器、日用百貨的投訴增幅分別達(dá)62.95%和48.31%。

　　服務(wù)類投訴繼續(xù)大幅上升，其中，修理維護(hù)、居民服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、文化娛樂服務(wù)仍居前5位，同比升幅分別為23.82%、142.64%、132.00%、90.55%、109.27%。

　　此外，違反登記管理法規(guī)、消保法規(guī)、反不正當(dāng)競爭法規(guī)是群眾舉報的重點(diǎn)，合計占比52.25%。