“阿姨，您好，您是來辦理什么業(yè)務(wù)的?”72歲的市民孫女士一走進(jìn)青島市民大廳公積金業(yè)務(wù)板塊，“導(dǎo)引員”第一時間上前問詢，并幫助老人抽取敬老綠色窗口的號碼，“我?guī)湍楹锰柫�，您就在這個C01窗口辦理業(yè)務(wù)。”“導(dǎo)引員”一邊耐心引導(dǎo)老人，一邊為老人拿來放大鏡、老花鏡等物品。
而在旁邊的社保業(yè)務(wù)辦理板塊，走路不便的75歲市民陳女士因為遺失了發(fā)放退休養(yǎng)老金的銀行卡而焦急不已，“您別擔(dān)心，我現(xiàn)在就幫您綁定新卡，耽誤不了您這個月的養(yǎng)老金發(fā)放。您要是不放心，還可以去街道人社中心打印養(yǎng)老金發(fā)放明細(xì)及待遇領(lǐng)取證明，再有什么問題，您也可以給我們打電話預(yù)約時間，我們上門給您辦。”窗口工作人員耐心向老人解釋道。
信息時代，如何解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年人辦事服務(wù)更方便，在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，是優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)中的重要一環(huán)，也是數(shù)字青島建設(shè)的一項重要工作。此前，青島市出臺了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作實施方案，圍繞老年人實體大廳辦事、生活領(lǐng)域線下服務(wù)等六大場景提出23條具體舉措，并明確了責(zé)任單位和完成時限。觀海新聞記者從今天下午在青島市民中心舉行的青島市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作推進(jìn)會議上了解到，目前，全市已經(jīng)有優(yōu)化線下辦事渠道、設(shè)置服務(wù)設(shè)施設(shè)備、實施精準(zhǔn)幫辦代辦、優(yōu)化老年人交通出行服務(wù)、完善老年人“健康碼”使用管理等10項工作完成落實，優(yōu)化老年人政務(wù)服務(wù)應(yīng)用界面、推動服務(wù)事項線上授權(quán)代理、建設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)等工作也在不斷優(yōu)化部署，力爭今年年底前實現(xiàn)。
“我們目前實施的新型社保待遇領(lǐng)取資格靜默認(rèn)證服務(wù)體系，通過大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，實現(xiàn)資格自動認(rèn)證，不再要求老年人窗口排隊、當(dāng)面認(rèn)證。”青島市社保中心副主任宋立山表示，為了更好地服務(wù)老年人，人社部門接下來也將繼續(xù)擴(kuò)大大數(shù)據(jù)靜默認(rèn)證應(yīng)用覆蓋人群，同時深化社保卡“一卡通”應(yīng)用，會同交通運輸部門，聯(lián)合推動第三代社�？虞d交通出行功能，探索社�？ㄔ谖穆谩Ⅲw育健身等領(lǐng)域“一卡通用”。
“目前，全市各部門都在積極部署，落實便利老年人辦事服務(wù)23條。”市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局電子政務(wù)處副處長孫磊志也表示，“下一步，我們重點將優(yōu)化老年人‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’應(yīng)用，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)手機(jī)端、電腦端的適老化改造等方面，力爭在本月底前完成語音播報、頁面放大、高對比度顯示等優(yōu)化界面設(shè)置的改造，同時不斷推動老年人高頻服務(wù)向基層延伸，計劃到今年年底，實現(xiàn)老年人服務(wù)高頻事項基層辦理全覆蓋。” |
