井然有序的辦稅環(huán)境，貼心的人臉識別，精準服務的“一戶一策”智能識別系統(tǒng)，遠程輔導區(qū)的VRM遠程柜臺終端和可視化大屏，以及門口一目了然的智稅管家數(shù)據(jù)管理平臺......走進威海市文登區(qū)稅務局辦稅服務廳，零距離感受智能化、便利化辦稅帶來的服務“新體驗”。在智稅管家平臺提前預約辦稅的指引下，前來辦稅的文登海府水產(chǎn)食品有限公司財務人員孫曉靜，從到廳至辦完發(fā)票申領手續(xù)不到5分鐘，讓她直呼高效。

　　這正是威海市文登區(qū)稅務局大力推廣智慧辦稅的一個縮影。近年來，文登區(qū)稅務局以納稅人需求滿意為導向、以分級分類管理為方法、以全流程引導為目標，結合“非接觸式”辦稅，搭建“智稅管家”系統(tǒng)，實現(xiàn)納稅人預約分流、業(yè)務辦理、評價反饋的全過程、智能化、管家式服務，為納稅人帶來了全新的辦稅體驗。

　　智能提醒，個性服務添助力

　　“越是著急越出錯，到了才發(fā)現(xiàn)少帶一份材料，我還以為今天要白跑一趟了，沒想到可以先辦業(yè)務，下次再補交材料，必須要為稅務部門的體貼點贊。”“容缺辦理”機制為威海順豐專用車制作股份有限公司辦稅人王舒及時解決了問題。“更貼心的是還會通過微信給我推送補交提醒，再忙也不會忘記交材料了!”

　　智稅管家，以智慧政策推送為重點，深化落實“一戶一策”。一方面，納稅人業(yè)務辦結后，系統(tǒng)實時通過微信向納稅人推送滿意度評價調(diào)查。另一方面，根據(jù)納稅人已辦理業(yè)務開展后續(xù)提醒，對于“容缺容錯”辦理的事項，提醒納稅人要在規(guī)定的時間內(nèi)補齊或替換相應資料。另外，根據(jù)納稅人類型、辦理業(yè)務等數(shù)據(jù)信息形成若干納稅人特征標簽，向標簽納稅人推送個性化提醒。

　　線上輔導，專家顧問解難題

　　智稅管家，好處不止展現(xiàn)在預約辦稅、容缺受理等方面，更體現(xiàn)在稅務部門“無微不至”的個性化服務上。

　　“過去，文登稅務部門經(jīng)常到我們企業(yè)來走訪，走入車間幫助我們解決了許多實際操作中遇到的問題，給我們帶來了很大的幫助。我們在直接操作報稅的過程中經(jīng)常遇到一些非常棘手的問題，稅務部門都會及時地給我們解決。如今，通過‘智稅管家’的指引，便可以直接對接稅收專家顧問，用遠程輔導的方式，與專家顧問線上‘面對面’交流，足不出戶就能解決困擾我已久的稅收難題，稅務部門的服務真的是與時俱進，越來越好了!”新穎的辦稅體驗讓威海市蕓祥繡品有限公司財務處榮女士直呼滿意。

　　企業(yè)有需要，專家來輔導。為滿足不同納稅人的個性化需求，文登區(qū)稅務局整合精英骨干力量，建立稅收專家顧問團隊，對重點企業(yè)存在的困難“把脈問診”，納稅人只需通過手機端進行預約，通過“智稅管家”線上輔導功能，與稅收專家們直接連線，為企業(yè)提供個性化、精準化“一戶一策”咨詢，真正讓納稅人感受到企業(yè)納稅貢獻率、誠信度與高端服務掛鉤，切實提升納稅人獲得感。

　　“下一步，我們將結合‘便民辦稅春風行動’，以‘智稅管家’為依托，聚焦納稅人辦稅過程中的堵點、難點，不斷創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)開展問需送策，深入推行‘一戶一策’，為納稅人繳費人辦實事，竭盡所能為納稅人提供更快、更好、更優(yōu)的服務。”文登區(qū)稅務局相關負責人表示。(通訊員 李鵬飛)