10月11日，在山東省臨沂市蘭山區(qū)聯(lián)通公司北京路營業(yè)廳內(nèi)，一排老年人愛心座席格外暖心。這間營業(yè)廳還為老年人設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理綠色通道，設(shè)置專人指導(dǎo)老年人掃碼叫號、充值，輔導(dǎo)老年客戶使用智能手機(jī)，為老年人提供代客取號、代繳代充服務(wù)，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　近期，臨沂市移動、聯(lián)通、電信三大通信企業(yè)積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，聚焦服務(wù)民生需求，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，力求出實(shí)招、辦實(shí)事、見實(shí)效。三大通信企業(yè)秉承“以人民為中心”的工作理念不動搖，堅(jiān)持群眾訴求無小事，為提高服務(wù)水平和效率積極進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，豐富服務(wù)方式和渠道，提供更加貼心、周到、便捷的服務(wù)。

　　為群眾辦實(shí)事，服務(wù)需要更貼心。臨沂聯(lián)通公司在尊老、敬老、愛老、助老方面不斷探索前行，全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步建立數(shù)字化、智能化的助老服務(wù)體系。該公司為老年人量身打造的老年人專屬套餐孝心卡，具備關(guān)愛語音錄制、定時(shí)語音呼叫、詐騙電話攔截、活動范圍查詢等暖心功能，喊名字打固話的沃家固話、獨(dú)居老人云監(jiān)護(hù)的沃家神眼業(yè)務(wù)等，真正做到了信息化服務(wù)民生，為老年人的安全提供了有力保障。同時(shí)，該公司積極響應(yīng)政府號召，持續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi)、智慧助老、防詐反詐等惠民利民工程。為檢驗(yàn)近幾年提速降費(fèi)的成果，今年開展了“黨員服務(wù)進(jìn)萬家，網(wǎng)絡(luò)檢測為民行”活動，面向臨沂市城區(qū)和農(nóng)村居民免費(fèi)進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)提速、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、線路整治等活動;同步開展的線上服務(wù)能力提升活動，可提供寬帶提速、套餐升級體驗(yàn)、遠(yuǎn)程修障等一系列服務(wù)內(nèi)容，足不出戶即可享受高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓群眾共享通信發(fā)展紅利。

　　為群眾辦實(shí)事，服務(wù)需要更便捷。臨沂移動公司為了實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終致力于打造覆蓋更廣、水平更高的服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)成了布局合理、覆蓋面廣、可控性強(qiáng)、可靠性高、服務(wù)完善的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力推廣掌上營業(yè)廳、微廳等網(wǎng)上服務(wù)渠道，持續(xù)提高線上服務(wù)能力。今年該公司還開展了“總經(jīng)理駐廳”“服務(wù)直播面對面”“寬帶義診到社區(qū)”“網(wǎng)格服務(wù)到社區(qū)”等活動，直面群眾訴求，力求做到高效處理，各業(yè)務(wù)部門強(qiáng)化協(xié)同、分類施策，為群眾辦好身邊的小事。

　　為群眾辦實(shí)事，服務(wù)需要更周到。臨沂電信公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)直營廳66家，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有一家廳店提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、服務(wù)更加周到。同時(shí)，針對構(gòu)筑防詐體系，該公司以實(shí)際行動切實(shí)維護(hù)群眾利益，抽調(diào)骨干力量成立防詐專班，建立責(zé)任明確、快速響應(yīng)、密切配合、防范治理工作機(jī)制，每日召開防詐專班會議。嚴(yán)把入網(wǎng)審批、嚴(yán)控特殊用戶入網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“一看二講三圈示”的規(guī)定動作，強(qiáng)化入網(wǎng)源頭治理;持續(xù)完善技術(shù)手段，提升處置能力，加強(qiáng)宣傳教育、延伸核查和問責(zé)考核等措施，進(jìn)一步壓實(shí)各單位主體責(zé)任，確保電話實(shí)名信息登記和物聯(lián)網(wǎng)安全管理各項(xiàng)要求落實(shí)到位、電話卡銷售渠道管理到位。今年第三季度，該公司月均涉詐舉報(bào)量較一季度下降76%，成效顯著。此外，臨沂電信公司還在200多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向群眾提供360度的專業(yè)顧問服務(wù)，做到每一萬家住戶就能有一家電信門店可以提供服務(wù)。