黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，棗莊市薛城區(qū)行政審批服務(wù)局認(rèn)真開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，今年以來，直擊企業(yè)和群眾審批辦事過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以“三心”開啟政務(wù)服務(wù)新平臺(tái)，讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、更方便。

　　一是打造貼心的政務(wù)服務(wù)措施。設(shè)立“一件事”一次告知、一次表單、一次辦好的服務(wù)模式，針對(duì)企業(yè)群眾的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”量體裁衣建立一站式、全程式、保姆式服務(wù)模式;落實(shí)幫辦代辦服務(wù)，梳理“幫辦代辦”事項(xiàng)清單，建立健全工作制度，提供個(gè)性化、定制化“一對(duì)一”服務(wù)，極大的節(jié)省了群眾辦事時(shí)間，真正做到讓群眾高興而來，滿意而歸。

　　二是打造暖心政務(wù)服務(wù)環(huán)境。為暢通辦事渠道，薛城區(qū)市民服務(wù)中心進(jìn)駐20類53臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，設(shè)立“24小時(shí)不打烊”便民自助服務(wù)區(qū)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、精準(zhǔn)的服務(wù);高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了母嬰室、薛絨花志愿服務(wù)驛站;在政務(wù)服務(wù)一樓設(shè)了休息區(qū)，陳列了各類圖書，配備飲水機(jī)、休閑沙發(fā)等，讓群眾感受到服務(wù)的溫度。

　　三是打造舒心政務(wù)服務(wù)溝通渠道。以“電子兩證”(居民身份證電子信息、電子營業(yè)執(zhí)照)應(yīng)用為突破口，創(chuàng)新電子證照場景應(yīng)用建設(shè)，推行“無聲叫號(hào)”服務(wù)，營造安靜、舒適的辦事環(huán)境;導(dǎo)引臺(tái)為群眾提供信息咨詢、辦事窗口引導(dǎo)服務(wù)、意見建議征集、失物招領(lǐng)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)等;搭建全區(qū)“好差評(píng)”平臺(tái)，對(duì)辦事人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。(通訊員 宋方芹)