今年以來，臨沂市蘭陵縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室按照全市基層便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，在提升基層便民服務(wù)陣地建設(shè)的同時(shí)，全面推行“一窗受理”“一站式服務(wù)”模式，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)再提速，便民辦事水平再提升。

　　強(qiáng)化服務(wù)溫度。堅(jiān)持“窗口圍著百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴，推出主動(dòng)服務(wù)幫代辦、預(yù)約服務(wù)優(yōu)先辦、錯(cuò)時(shí)服務(wù)隨時(shí)辦、高效服務(wù)就近辦、遠(yuǎn)程服務(wù)智能辦、微笑服務(wù)馬上辦服務(wù)模式，細(xì)化便民舉措，輪椅、飲水機(jī)、雨傘、公共免費(fèi)WiFi等系列一應(yīng)俱全，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感和獲得感。

　　強(qiáng)化改革力度。按照“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的目標(biāo)，將與基層群眾密切相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、林木采伐、低保、社保等民生高頻事項(xiàng)統(tǒng)一納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理，有效避免群眾辦事“多頭跑、往返跑”，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，辦所有事”。持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)”融合，鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部入駐山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)上可辦率100%。積極引導(dǎo)群眾依托山東政務(wù)網(wǎng)、“愛山東”、自助一體機(jī)等，開展網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、足不出戶即可辦理。同時(shí)，設(shè)立“沂蒙云客服”服務(wù)平臺(tái)，為服務(wù)提供全面、準(zhǔn)確、有效的咨詢服務(wù)，有效提高了群眾的辦事效率。

　　強(qiáng)化運(yùn)行制度。強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員的日常管理，成立工作專班，對(duì)各便民服務(wù)大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律實(shí)行常態(tài)化督察。同時(shí)暢通群眾監(jiān)督舉報(bào)通道，統(tǒng)一設(shè)置意見反饋箱、公示監(jiān)督電話號(hào)碼，接受群眾監(jiān)督。全面實(shí)施“好差評(píng)”制度，引導(dǎo)企業(yè)、群眾主動(dòng)對(duì)辦件事項(xiàng)流程、服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)設(shè)置吐槽找茬窗口，虛心接受群眾的意見和建議，持續(xù)為群眾提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升群眾滿意度。(通訊員 宋倩倩)