本報(bào)訊(芝罘融媒記者 高潔 通訊員 董沂琪 攝影報(bào)道)為緊跟“網(wǎng)格治理精細(xì)化，社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)化”的步伐，今年，鳳凰臺(tái)街道聚焦市區(qū)提出的基層治理現(xiàn)代化任務(wù)及要求，以群眾滿意度、問題解決率“雙提升”為目標(biāo)，將四個(gè)“更”字作為推動(dòng)網(wǎng)格質(zhì)效提升的突破口，從品牌打造、考核評(píng)價(jià)、管理機(jī)制入手，固根基、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，著力打造素質(zhì)過硬隊(duì)伍，激發(fā)網(wǎng)格化治理“新動(dòng)能”，達(dá)到群眾幸福感“新高度”。

　　打造“幸福滿格”品牌，表率輻射更廣泛。開展“幸福滿格·凝聚最美力量”表彰，鳳凰臺(tái)街道今年出臺(tái)《鳳凰臺(tái)街道網(wǎng)格化治理考核方案》，對(duì)網(wǎng)格層面6項(xiàng)工作賦分評(píng)價(jià)，對(duì)102名網(wǎng)格員綜合排名，每月評(píng)選“十佳網(wǎng)格員”;對(duì)社區(qū)層面的5項(xiàng)工作橫向?qū)Ρ�，每季度評(píng)選“領(lǐng)航社區(qū)”。今年以來，共計(jì)評(píng)選出“十佳網(wǎng)格員”50名，“領(lǐng)航社區(qū)”6個(gè)，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)辦公經(jīng)費(fèi)12000元，真正促進(jìn)網(wǎng)格員解決問題能力、社區(qū)基層治理能力的整體提升。同時(shí)，不斷加大優(yōu)秀網(wǎng)格員宣傳表揚(yáng)力度，在“芝罘鳳凰”公眾號(hào)開設(shè)“幸福滿格·網(wǎng)格模范先鋒”“服務(wù)暖心網(wǎng)格”專欄，發(fā)表稿件16篇，以點(diǎn)帶面，用身邊典型激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)活力。

　　周總結(jié)月考評(píng)，工作成果更直觀。每周刊發(fā)《鳳凰臺(tái)街道社會(huì)治理工作周報(bào)》，圍繞熱線辦理、難點(diǎn)問題、網(wǎng)格信息準(zhǔn)確度、事件上報(bào)流轉(zhuǎn)、網(wǎng)格作用發(fā)揮5大內(nèi)容開展網(wǎng)格、社區(qū)“周環(huán)比”，對(duì)短板弱項(xiàng)提出針對(duì)性建議，用數(shù)字表格說話，幫助各社區(qū)準(zhǔn)確掌握整體工作推進(jìn)落實(shí)情況;每月刊發(fā)《鳳凰臺(tái)街道社會(huì)治理工作月報(bào)》，立足于“五問五訪”“一地圖七臺(tái)賬”“巡格日志”“不滿意工單”4大方面全面總結(jié)當(dāng)月街道社會(huì)治理各項(xiàng)工作，將每項(xiàng)工作成效進(jìn)行“紅黃藍(lán)”評(píng)價(jià)，指導(dǎo)社區(qū)查找近期主要問題，并采取有效措施予以整改。今年以來，共刊發(fā)周報(bào)17期、月報(bào)5期，督促各科室、各社區(qū)立足實(shí)際、補(bǔ)足短板、抓好落實(shí)，真正為居民解決問題。自2月至今，街道整體基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率由89.16%提升至96%，在近3個(gè)月區(qū)集中測(cè)評(píng)的8個(gè)網(wǎng)格、120戶信息準(zhǔn)確率均為100%。

　　優(yōu)化管理體系，問題解決更流暢。探索建立“211”工作機(jī)制，即以問題解決率、群眾滿意度“雙提升”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“一單一記錄，一題一破解”，始終堅(jiān)持“網(wǎng)格化+12345”，將社區(qū)負(fù)責(zé)的問題全部落實(shí)到網(wǎng)格，每日將網(wǎng)格內(nèi)熱線問題與平臺(tái)上報(bào)問題進(jìn)行對(duì)比，切實(shí)強(qiáng)化網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題的能力。網(wǎng)格層面建立“一日三巡”制度，將問題通過“巡格日志”進(jìn)行記錄匯總;社區(qū)層面做到“日碰頭、周調(diào)度”，確保問題化解在一線;街道層面建立健全問題上報(bào)閉環(huán)管理機(jī)制，抓好上報(bào)問題的轉(zhuǎn)辦、督辦、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)快流轉(zhuǎn)、快處置、快反饋。今年以來通過“巡格日志”共收集問題22275條，一次性解決率達(dá)95.29%，1050條實(shí)現(xiàn)向上流轉(zhuǎn)，全部在3天內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)居民的第一次反饋。

　　提煉特色工作法，質(zhì)效提升更顯著。一是“一地圖七臺(tái)賬”：一地圖即每個(gè)網(wǎng)格繪出自己管轄的網(wǎng)格地圖。七臺(tái)賬即居民信息臺(tái)賬、巡格問題臺(tái)賬、黨員信息臺(tái)賬、社會(huì)資源信息臺(tái)賬、企業(yè)信息臺(tái)賬、特殊群體臺(tái)賬、不平穩(wěn)因素臺(tái)賬，街道每季度實(shí)地抽查22個(gè)網(wǎng)格臺(tái)賬更新情況，切實(shí)將網(wǎng)格員信息全掌握的要求落實(shí)落細(xì);二是“五問五訪”：“五問”網(wǎng)格員，包括網(wǎng)格基本情況、溝通聯(lián)系群眾渠道、“1+X+N”人員配備、網(wǎng)格內(nèi)熱點(diǎn)問題、入戶走訪情況。“五訪”居民，包括居民對(duì)網(wǎng)格員是否知曉、對(duì)網(wǎng)格員的服務(wù)是否滿意、網(wǎng)格員是否上門走訪、網(wǎng)格內(nèi)亟需解決的問題、網(wǎng)格員解決問題及反饋情況，今年共計(jì)抽查22個(gè)網(wǎng)格、110戶居民，倒逼網(wǎng)格員真下真走真摸排，實(shí)心實(shí)意解難題。

　　唯有將群眾的利益放在首位，才能立足之際、不斷突破，鳳凰臺(tái)街道將繼續(xù)以四個(gè)“更”字為抓手，用服務(wù)聚民心，以實(shí)踐筑新風(fēng)，匯聚各項(xiàng)力量形成齊抓共管的良好態(tài)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)全辦上下“一張網(wǎng)”，促進(jìn)網(wǎng)格化治理質(zhì)效穩(wěn)步提升。