“我對(duì)辦理流程不太了解，本來(lái)以為辦事過(guò)程會(huì)很困難，沒(méi)想到幫辦代辦服務(wù)這么方便，一下子就替我辦好了。”近日，張先生在煙臺(tái)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順利完成了業(yè)務(wù)辦理，高效便捷的服務(wù)模式令他大加贊嘆。

　　近年來(lái)，煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局為加快構(gòu)建高效、優(yōu)質(zhì)、閉環(huán)的服務(wù)體系，由“企業(yè)來(lái)辦”變成“部門去辦”，推行“項(xiàng)目+團(tuán)隊(duì)”幫辦代辦機(jī)制，提供項(xiàng)目建設(shè)全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目等審批”到“審批等項(xiàng)目”的轉(zhuǎn)變提升，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展蓄足動(dòng)能。

　　建立幫代辦服務(wù)機(jī)制，突出“特點(diǎn)”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，積極探索“去窗口化”服務(wù)模式，通過(guò)組建項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提前介入、靠前服務(wù)。實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)幫辦、全程代辦”精準(zhǔn)靶向服務(wù)，積極探索創(chuàng)新幫辦代辦服務(wù)模式，為企業(yè)投資項(xiàng)目建設(shè)提供“全程式、跟蹤式、管家式、保姆式”的全方位優(yōu)質(zhì)代辦服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的不同情況，積極推行“因企施策”“一企一策”等特色化幫辦代辦服務(wù)，特殊情況提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫辦代辦精準(zhǔn)服務(wù)方案。

　　提升幫代辦服務(wù)質(zhì)效，打通“堵點(diǎn)”。針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目中“三水兩氣”存在的多線“碰頭”問(wèn)題，在項(xiàng)目幫辦代辦過(guò)程中建立配套點(diǎn)位前置交底機(jī)制，在項(xiàng)目土地掛牌階段，對(duì)項(xiàng)目精準(zhǔn)定位，主動(dòng)組織聯(lián)合勘察，摸清項(xiàng)目四至周邊“三水兩氣”即雨水、污水、給水、燃?xì)狻⑴瘹恻c(diǎn)位線路標(biāo)高等參數(shù)，繪制項(xiàng)目配套草圖，形成統(tǒng)一組織，統(tǒng)一勘察、統(tǒng)一施工、同步建設(shè)機(jī)制，切實(shí)解決企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中碰到的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。

　　推行專員全天候服務(wù)，增加“亮點(diǎn)”。全時(shí)段建立“延時(shí)+代辦”服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、微信等方式，提供不打烊幫代辦服務(wù)。在獲悉企業(yè)的訴求后，第一時(shí)間為其配備代辦專員，以“一個(gè)專員、一辦到底”工作機(jī)制，為其提供全流程、一體化、管家式、全鏈條的“無(wú)障礙幫辦代辦”服務(wù)。與此同時(shí)，延伸服務(wù)觸角，通過(guò)延時(shí)服務(wù)、全天幫辦、電話咨詢等多種方式為企業(yè)詳細(xì)解讀材料要求、申報(bào)流程，全方位提高審批服務(wù)效率，持續(xù)提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。