農村大眾報濟南訊 (記者周丹陽)為加快推動全省旅游服務質量提升，助力旅游業(yè)高質量發(fā)展。省委、省政府印發(fā)了《山東省旅游服務質量提升行動實施方案(2024-2026年)》(以下簡稱《實施方案》)。4月29日下午，省政府新聞辦舉行政策例行吹風會進行解讀。

　　發(fā)布會上，省文化和旅游廳副廳長孫蕾介紹，山東將開展以“好客服務 樂享山東”為主題的專項提升行動。提升行動自2024年5月開始，至2026年12月底結束，分籌備發(fā)動、全面推進、總結提升三個階段實施。

　　開展旅游服務基礎提升行動。山東將完善配套旅游服務中心、旅游驛站、旅游停車場等公共服務設施;提升旅游景區(qū)、星級飯店、公共文化場館在線預約及銀行卡受理、現(xiàn)金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平;通過打通干線公路與景區(qū)連接線、完善微循環(huán)設施，構建“快進慢游”旅游交通體系;加強環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公共區(qū)域設施完好、環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀，旅游住宿場所清潔及時、消毒到位，旅游廁所干凈無異味、安全方便等。

　　開展旅游服務產品打造行動。推動旅游住宿業(yè)提質擴容及景區(qū)、度假區(qū)提質升級，推進旅游景區(qū)索道纜車、軌道滑道、游樂設施、演藝設備等升級改造;支持企業(yè)開發(fā)定制化、特色化旅游產品，大力發(fā)展非遺游、民俗游、文博游、研學游，打造一批康養(yǎng)旅游、郵輪旅游優(yōu)質線路;舉辦“齊魯美食節(jié)”、旅游商品大賽，構建“山東有禮”旅游商品體系。

　　開展旅游服務標準引領行動。修訂完善好客服務標準，優(yōu)化旅行社、導游、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游購物、旅游交通等領域的好客服務規(guī)范。培養(yǎng)推出標桿單位、先進個人，推行“首席質量官”制度，強化標桿示范引領。

　　開展旅游從業(yè)素質提升行動。鼓勵企業(yè)開展全員定期培訓，落實導游、講解員人才培養(yǎng)項目，舉辦從業(yè)人員服務技能競賽，切實提升服務意識和專業(yè)技能。

　　開展旅游服務秩序規(guī)范行動。創(chuàng)新監(jiān)管方式，實施“體檢式”暗訪檢查，開展旅游服務質量社會化監(jiān)督。嚴格組織旅游景區(qū)、星級飯店評定性復核，對檢查不達標的企業(yè)進行約談、督促整改，整改后仍不達標的企業(yè)摘牌降級。重點開展未經許可經營旅行社業(yè)務、星級飯店環(huán)境衛(wèi)生、旅游景區(qū)經營秩序等旅游市場專項整治活動，聯(lián)合相關部門依法查處黑導、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規(guī)經營行為。

　　下一步，省文化和旅游廳將積極推動《實施方案》的各項任務落到實處。加強宣傳引導。通過舉辦形式多樣的主題活動，充分調動廣大游客、各類市場主體、行業(yè)組織和社會媒體的積極性，營造全社會關注旅游服務質量、參與旅游服務質量提升的良好氛圍。加強協(xié)調配合。由文化和旅游部門牽頭，加強與公安、交通、市場監(jiān)管等部門協(xié)調聯(lián)動，著力解決目前存在的欺客、宰客等擾亂市場秩序、影響旅游市場形象的突出問題。加強調度督導。對《實施方案》進行任務細化分解，制定時間表、路線圖，每半年調度督導一次，確保各項任務都能落實落地。