本報記者 楊國勝

　　本報通訊員 王 健 胡建婕

　　2025年，DeepSeek大模型憑借強大的自然語言處理能力，成為推動各行業(yè)變革的重要力量。青島市行政審批服務(wù)局將其接入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，近日推出DeepSeek版AI“云客服”、AI數(shù)字化辦事場景，精準(zhǔn)響應(yīng)企業(yè)和群眾需求，實現(xiàn)高效答疑、智能導(dǎo)辦，著力提升服務(wù)效率和質(zhì)量，增強企業(yè)和群眾的滿意度。

　　答疑更精準(zhǔn)

　　6大終端上線AI“云客服”

　　為進(jìn)一步滿足企業(yè)和群眾能夠隨時隨地進(jìn)行辦事咨詢的需求，青島市行政審批服務(wù)局基于DeepSeek大模型打造全新升級的“青易問·云客服”，群眾咨詢首次應(yīng)答響應(yīng)速度提升90%以上，智能問答有效匹配率提升近一倍。升級后的“青易問·云客服”可提供“7×24小時”全時段咨詢解答服務(wù)，人工客服與AI智能客服銜接服務(wù)，確保及時解答群眾咨詢。

　　“青易問·云客服”提供電腦PC端、手機移動端等多渠道的咨詢?nèi)肟�。企業(yè)和群眾可以通過“愛山東”App、“愛山東”微信小程序、青島市行政審批服務(wù)局微信公眾號、青島市行政審批服務(wù)局官網(wǎng)、山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、H5短信端等6個端口方便快捷地接入“青易問·云客服”咨詢頁面，享受智慧、便利、高效的政務(wù)咨詢服務(wù)。

　　目前，“青易問·云客服”可解答范圍涵蓋市民中心交通位置、樓層布局、可辦事項、便民服務(wù)等綜合服務(wù)領(lǐng)域，以及企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民非社團、教育、交通運輸?shù)?5個重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涉及1000余項高頻政務(wù)服務(wù)事項。

　　導(dǎo)辦更智能

　　“邊聊邊辦”AI助手全程協(xié)同

　　青島市行政審批服務(wù)局以高頻業(yè)務(wù)場景為切入點，主動對接青島市大數(shù)據(jù)局，依托市級政務(wù)云平臺，在青島智慧審批系統(tǒng)中實現(xiàn)了DeepSeek本地化部署，通過深度融合人工智能大模型與政務(wù)服務(wù)知識庫，為行政審批業(yè)務(wù)生成AI數(shù)字化辦事場景。

　　在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)青島市“智慧審批”服務(wù)專區(qū)，原本的“建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可”審批從數(shù)字化場景成功升級為AI辦事場景。全新打造的“邊聊邊辦”服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)辦理流程，通過與“邊聊邊辦”助手的實時交互，如同有一位專業(yè)的政務(wù)助手在旁耐心解答，企業(yè)和群眾在辦事過程中可以隨時點擊小助手圖標(biāo)對辦件材料等內(nèi)容進(jìn)行咨詢，企業(yè)和群眾辦事的智慧化交互體驗得到了質(zhì)的提升。

　　此次DeepSeek版“云客服”的接入與AI數(shù)字化辦事場景的上線，是青島市行政審批服務(wù)局積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化營商環(huán)境的全新探索。

　　青島市行政審批服務(wù)局將以此次升級為契機，持續(xù)深化AI等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，圍繞企業(yè)和群眾辦事全流程，不斷拓展和迭代服務(wù)場景，探索打造AI接線員、AI導(dǎo)服員、AI收件員、AI審批官等一系列智能化應(yīng)用場景，推動政務(wù)服務(wù)向更為高效的人機交互型和數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變，為城市發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)服務(wù)新動力。