本報(bào)記者 孟一

　　本報(bào)通訊員 李海波 張明 駱青

　　“凌晨1點(diǎn)咨詢秒回，沒(méi)想到家鄉(xiāng)服務(wù)這么周到!”日前，臨沂大學(xué)兗州籍2025屆畢業(yè)生李佳博通過(guò)“兗州人社”微信公眾號(hào)智能客服，順利解決了困擾多日的畢業(yè)生檔案問(wèn)題。作為兗州區(qū)人社局推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措，智能客服系統(tǒng)自上線以來(lái)已累計(jì)服務(wù)群眾4400余人次，成為群眾身邊的“數(shù)字政務(wù)助手”。

　　從2021年率先推出“網(wǎng)上綜合柜員”人工服務(wù)，到今年正式接入DeepSeek大模型、迭代升級(jí)智能客服系統(tǒng)，兗州區(qū)人社局持續(xù)推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，逐步構(gòu)建起了“AI+人工”的雙軌服務(wù)體系。系統(tǒng)搭載智能政策庫(kù)和云客服平臺(tái)后，通過(guò)智能分級(jí)處理機(jī)制實(shí)現(xiàn)了高頻問(wèn)題即時(shí)答復(fù)、疑難問(wèn)題轉(zhuǎn)接專家，服務(wù)響應(yīng)準(zhǔn)確率達(dá)到了98.6%。

　　在今年的全國(guó)“兩會(huì)”上，《政府工作報(bào)告》明確提出，“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動(dòng)”“支持大模型廣泛應(yīng)用”。濟(jì)寧市行政審批、人社、城市管理、仲裁等多個(gè)部門單位相繼宣布政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek，深搜索、深服務(wù)的人工智能正在政務(wù)領(lǐng)域引發(fā)新一輪熱潮。

　　在汶上縣，AI賦能后，城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)開(kāi)始利用視頻智能分析技術(shù)賦能城市管理工作，并依托視頻AI算法、信息采集車等讓視頻攝像頭成為全天候、自動(dòng)化的“城市慧眼”。汶上縣整合了1200余路重點(diǎn)監(jiān)控，利用智能算法自動(dòng)產(chǎn)生告警事件。攝像頭可以自動(dòng)抓拍店外經(jīng)營(yíng)、亂堆物料、沿街晾曬等城市管理相關(guān)違法違規(guī)行為，上傳至城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)通過(guò)短信向違規(guī)商戶發(fā)送提醒，由“愛(ài)山東”客戶端反饋處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了案件智能抓拍、自動(dòng)派遣、處置跟蹤的全流程閉環(huán)管理。

　　從數(shù)字化破解人手短缺，鄒城市人社局引入“數(shù)字員工”對(duì)接38個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，困難群體代繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)等復(fù)雜工作效率成倍提升;到濟(jì)寧仲裁委上線AI智能助手“濟(jì)小仲”，專業(yè)解析最新仲裁法律、法規(guī)和政策，并協(xié)助當(dāng)事人準(zhǔn)備仲裁申請(qǐng)書(shū)、證據(jù)清單等必要文件;再到濟(jì)寧太白湖新區(qū)本地部署DeepSeek、打造最強(qiáng)“AI大腦”，集成了材料校對(duì)助手、公文助手、PPT助手等多種功能，為機(jī)關(guān)工作帶來(lái)全方位智能化升級(jí)……“AI+政務(wù)”正在濟(jì)寧獲得越來(lái)越豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　為在AI助力下跑出政務(wù)服務(wù)的“智能加速度”，日前，濟(jì)寧市大數(shù)據(jù)局?jǐn)y手DeepSeek、首創(chuàng)了公共數(shù)據(jù)“大模型×開(kāi)放數(shù)據(jù)”智能服務(wù)模式，面向企業(yè)與個(gè)人用戶開(kāi)放隨查即得數(shù)據(jù)，為群眾帶來(lái)更加智能的服務(wù)體驗(yàn)。在網(wǎng)站中增設(shè)了“特色功能專區(qū)”，在專區(qū)中點(diǎn)擊“深度探索開(kāi)放數(shù)據(jù)”，輸入想要搜索的內(nèi)容即可直接獲取與公共數(shù)據(jù)開(kāi)放相關(guān)的個(gè)性化解答，使得數(shù)據(jù)查詢更加智能，交互更加流暢，內(nèi)容更加全面。