本報(bào)濟(jì)南訊　從1月9日起,濟(jì)南市12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線正式并入12345市民服務(wù)熱線,市民撥打“12345”將可享受更多職能部門聯(lián)合提供的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化水平和辦事效率,減少消費(fèi)者維權(quán)成本,節(jié)約行政運(yùn)行成本,濟(jì)南市將原受理工商行政管理職能相關(guān)的12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線,并入濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線,熱線“一號(hào)受理”工作邁出實(shí)質(zhì)性步伐。

　　據(jù)了解,雙線合并實(shí)行“12345”一號(hào)受理后,受理市民消費(fèi)投訴將會(huì)更加方便快捷。合并后將從原12315熱線的12個(gè)受理座席擴(kuò)展為12345熱線的72個(gè)座席,受理時(shí)間也從原有的8小時(shí)變?yōu)?4小時(shí)全年365天無(wú)間斷值守,受理方式也從原來(lái)的電話變?yōu)殡娫�、短信、市長(zhǎng)信箱、微博、微信五位一體,隨時(shí)隨地受理市民的消費(fèi)訴求。同時(shí),12315并入12345后,將會(huì)進(jìn)一步減少轉(zhuǎn)辦分流環(huán)節(jié),按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程,降低消費(fèi)者維權(quán)成本,節(jié)約行政運(yùn)行成本。

　　兩條熱線合并后,12315號(hào)碼將被暫時(shí)保留,屆時(shí)市民撥打12315會(huì)直接轉(zhuǎn)至12345熱線進(jìn)行受理。同時(shí),市熱線辦和工商部門還將建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制和人員培訓(xùn)交流機(jī)制,共同研究熱線的建設(shè)與發(fā)展,解決維權(quán)難題。