| 3月26日，盲人民謠歌手、詩(shī)人周云蓬在自己的微博上講述自己在中國(guó)銀行深圳沙河支行辦卡遭拒的事情。據(jù)悉，銀行方以“無(wú)民事行為能力的人不能辦理”為由，拒絕為其辦理借記卡。該事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后，引發(fā)眾多網(wǎng)友的關(guān)注。事發(fā)后，中國(guó)銀行深圳沙河支行向周云蓬道歉。
事件
中行拒絕辦卡招 行辦變更
26日晚9時(shí)4分，周云蓬在其微博講述了整個(gè)辦卡的經(jīng)過(guò)：26日，他想在中國(guó)銀行深圳沙河支行辦理一張借記卡，工作人員先詢問(wèn)他是否看不見(jiàn)。在他回答后，該名工作人員又問(wèn)了三遍是否一點(diǎn)也看不見(jiàn)，然后拒絕為他辦理借記卡。
周云蓬隨后和工作人員說(shuō)，他有中國(guó)銀行的銀行卡，只是現(xiàn)在因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)需要，需辦理一張歸屬地為深圳的銀行借記卡。此外，周云蓬表示有陪同人員可以為之閱讀相關(guān)條例，他和陪同人員均帶有身份證。但該名工作人員表示根據(jù)相關(guān)規(guī)定不能辦理。
涉事銀行的道歉信
周云蓬向工作人員要相關(guān)規(guī)定的文件，該名工作人員進(jìn)屋后拿出了一張紙，稱“無(wú)民事行為能力的人不能辦理”。
隨后，周云蓬前往招商銀行華僑城支行，該銀行的工作人員為其辦理了異地銀行卡所屬地變更，解決了需要的借記卡業(yè)務(wù)問(wèn)題。
在微博上，周云蓬稱，根據(jù)《民法總則》規(guī)定，成年人(十八周歲以上的自然人)是完全民事行為能力人，對(duì)此他質(zhì)疑中國(guó)銀行，為何說(shuō)其不具備民事行為能力，希望銀行方做出答復(fù)。
該事件在網(wǎng)上引起關(guān)注后，3月27日，中國(guó)銀行深圳沙河支行向周云蓬道歉。周云蓬在自己的微博上發(fā)布了道歉信的照片。
道歉信稱：由于自身專業(yè)能力不足，不僅沒(méi)有給周云蓬提供便捷金融服務(wù)，還在感情上造成了傷害，對(duì)此表示歉意。此外該信稱，此事件暴露了在客服過(guò)程中存在的問(wèn)題，將會(huì)切實(shí)改進(jìn)服務(wù)水平，提升服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能及服務(wù)水平。
影響
話題受關(guān)注網(wǎng)友各抒己見(jiàn)
該事件傳播至網(wǎng)端后，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注并參與討論。點(diǎn)擊和關(guān)注的人群超過(guò)百萬(wàn)。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)閱讀，記者發(fā)現(xiàn)，有部分網(wǎng)友同情周云蓬的遭遇，指出“他們不應(yīng)被這樣對(duì)待”，對(duì)銀行的行為表示失望；另有網(wǎng)友對(duì)當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定提出了質(zhì)疑和建議；還有網(wǎng)友從銀行業(yè)務(wù)員工作機(jī)制角度，對(duì)周云蓬公開(kāi)客服工號(hào)的行為表示不贊同。
網(wǎng)友“法山叔”稱，《民法總則》中無(wú)民事行為能力的人的界定是：不滿十八周歲的未成年人及不能辨認(rèn)自己行為的成年人。而周云蓬是盲人，但不能認(rèn)定其為無(wú)民事行為能力人。此外，他認(rèn)為，銀行也有自己的顧慮，簽訂合同，需要雙方都明知內(nèi)容。在周云蓬不能看見(jiàn)的情況下，銀行貿(mào)然和其簽訂合同，要是周云蓬日后對(duì)合同效力提出質(zhì)疑，也是有依據(jù)的。甚至從周云蓬本身而言，在不能看見(jiàn)的情況下簽訂合同，也會(huì)為自己帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)友“LEE22”稱，事發(fā)后，用微博來(lái)引發(fā)關(guān)注，曝光銀行職員的工號(hào)，這會(huì)給該名職員帶來(lái)職業(yè)上的損害，此舉不值得提倡。
另有網(wǎng)友指出，當(dāng)前周云蓬遇到的問(wèn)題，并不是因?yàn)樗哂械?0萬(wàn)粉絲的效應(yīng)，而是更多人希望建立便捷殘障服務(wù)的一種意識(shí)，希望能夠引起重視。
公益人士
需制定規(guī)則落實(shí)殘障權(quán)益
從事殘障政策倡導(dǎo)已經(jīng)8年的上海有人公益基金會(huì)殘障項(xiàng)目總監(jiān)蔡聰接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)稱，周云蓬的遭遇只是殘障人士在處理諸多事務(wù)遇到的不方便的一個(gè)縮影。他認(rèn)為，該件事在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該提供便利條件，制定一套規(guī)則，對(duì)殘障人士辦理信用卡、貸款等業(yè)務(wù)進(jìn)行制度化和規(guī)范化。
“就該事件而言，銀行職員的做法是基于她對(duì)這類群體的刻板印象。”蔡聰說(shuō)，在他的職業(yè)經(jīng)歷中，有的盲人在辦理銀行信用卡、貸款時(shí)候，還會(huì)出現(xiàn)字簽完了，但最后因“綜合評(píng)定不合格”，導(dǎo)致辦理的業(yè)務(wù)流產(chǎn)。
此外，他還觀察到，目前銀行的ATM機(jī)和銀行的APP，在無(wú)障礙設(shè)計(jì)方面，還存在很多的不足。
他認(rèn)為，周云蓬的遭遇并非個(gè)例，這一事件中實(shí)際是周云蓬代表這一類群體對(duì)銀行業(yè)務(wù)辦理陷困問(wèn)題發(fā)出集體聲音。這也是銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)殘障人士?jī)斶�能力、工作能力不信任所致。從他的觀察看，銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估也具有一定局限。“銀行會(huì)考慮，當(dāng)事人是否存在不知情，是否被騙，或者因?yàn)榭床坏轿募�，�?dǎo)致前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的殘障人士理解存在誤差等。”他認(rèn)為，從銀行的利益出發(fā)，這是無(wú)可厚非的，但作為銀行，也應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任。
縱觀當(dāng)前評(píng)析的言論，他認(rèn)為，大眾的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該聚焦在如何解決此類問(wèn)題，而非對(duì)該類問(wèn)題的一味譴責(zé)。他建議：相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視殘障人群，為他們提供辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的便利條件，設(shè)置透明的綜合評(píng)估程序，把重點(diǎn)落在可操作層面上來(lái)。
法律人士
殘障人士不等于無(wú)民事行為能力人
廣東勤鵬律師事務(wù)所主任肖宇接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)稱，盲人等殘障人士和民事行為能力并不存在必然聯(lián)系，根據(jù)《民法總則》規(guī)定，不滿十八周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的成年人才是無(wú)民事行為能力人，銀行以周云蓬是“無(wú)民事行為能力的人”為由拒絕辦理肯定不恰當(dāng)。
為方便殘疾人的出行，今年初交通運(yùn)輸部會(huì)同住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、中國(guó)殘聯(lián)、全國(guó)老齡辦等6部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人殘疾人出行服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，除了增加一些無(wú)障礙設(shè)施和綠色通道外，關(guān)鍵要提高服務(wù)意識(shí)。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
