經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 初磊
自17日開始，受近期臺(tái)風(fēng)疊加影響，山東省連降大雨。17日至21日，“溫比亞”過境，濰坊、東營(yíng)、濟(jì)寧等多地不同程度受災(zāi)，目前救災(zāi)工作正在緊張進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解到，多家駐魯保險(xiǎn)公司快速應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間打通大災(zāi)快賠綠色通道，“溫比亞”臺(tái)風(fēng)災(zāi)害賠付全面展開。
平安產(chǎn)險(xiǎn)組建救援車隊(duì)
“大災(zāi)面前須有責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”25日上午，山東平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠部經(jīng)理秦恩國(guó)告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，自19日晚間開始，他肩上的擔(dān)子多了一重——山分理賠大災(zāi)應(yīng)對(duì)小組組長(zhǎng)。當(dāng)晚，山東平安產(chǎn)險(xiǎn)緊急召開“8·19會(huì)議”，部署大災(zāi)快賠。
自當(dāng)晚開始，秦恩國(guó)神經(jīng)緊繃，綜合分析各地區(qū)報(bào)案情況，并根據(jù)人力部署，調(diào)派分公司指導(dǎo)人赴機(jī)構(gòu)進(jìn)行幫扶，確保客戶理賠案件正常運(yùn)維。
“當(dāng)晚，車意理賠部擬定水淹車?yán)碣r指引，明確各地區(qū)理賠負(fù)責(zé)人，并督促執(zhí)行。截至目前，山東平安產(chǎn)險(xiǎn)共接受水淹車報(bào)案超過4160筆，現(xiàn)在已進(jìn)入車輛集中拆檢定損階段。”秦恩國(guó)表示。
如何才能快速完成水淹車救援，減小車輛損失，提升客戶體驗(yàn)？山東平安產(chǎn)險(xiǎn)整合各地的救援資源，已經(jīng)聯(lián)合第三方合作單位從天津、河北等地調(diào)派施救車輛50余臺(tái)，組建起一支專屬救援車隊(duì)，已救援超3000輛。
緊急物資輸往壽光
臺(tái)風(fēng)無(wú)情，但災(zāi)害救援充滿溫情。災(zāi)害發(fā)生以來，山東省財(cái)政分兩批向重災(zāi)區(qū)下?lián)?100萬(wàn)元救災(zāi)應(yīng)急資金，向?yàn)H坊等重災(zāi)區(qū)調(diào)撥各類救災(zāi)物資折款700余萬(wàn)元。災(zāi)區(qū)各級(jí)累計(jì)投入救災(zāi)資金5000余萬(wàn)元、救災(zāi)物資折款600余萬(wàn)元，全力保障受災(zāi)群眾基本生活。
截至25日，山東已經(jīng)成立了全省搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部，下設(shè)生活保障、災(zāi)后重建、保險(xiǎn)理賠等10個(gè)工作組。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)自發(fā)加入到救援的隊(duì)伍中。比如，8月22日，中郵保險(xiǎn)山東分公司緊急成立應(yīng)急小組，并聯(lián)合濰坊、壽光市縣兩級(jí)郵政分公司開展抗洪救災(zāi)行動(dòng)。截至目前，已為災(zāi)區(qū)群眾送去價(jià)值5.5萬(wàn)元的緊急救援物資，支持當(dāng)?shù)刈跃取?br />
此外，中國(guó)人壽省市分支機(jī)構(gòu)迅速組成應(yīng)急小組，及時(shí)聯(lián)系承�？蛻�，調(diào)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的人力、物力和后勤支援，支持災(zāi)區(qū)群眾抗災(zāi)救災(zāi)、重建家園。24小時(shí)值班制，這是中國(guó)人壽為客戶開通的綠色理賠服務(wù)通道之一。為做好暴雨災(zāi)害的理賠服務(wù)工作，中國(guó)人壽濰坊分公司還推出8項(xiàng)服務(wù)舉措，其中包括：
尋找客戶主動(dòng)理賠、多渠道受理報(bào)案、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等，客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，中國(guó)人壽均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者從國(guó)壽濰坊分公司獲悉，青州被保險(xiǎn)人王女士投保了銀齡安康保險(xiǎn)，8月19日在暴雨引發(fā)的泥石流中身故。國(guó)壽青州支公司在接到報(bào)案信息后第一時(shí)間與客戶家屬聯(lián)系。家屬表示身份證件全部丟失。理賠服務(wù)人員表示，公司推出8項(xiàng)服務(wù)舉措，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，積極為客戶提供快速、人性化服務(wù)。該案現(xiàn)已快速立案結(jié)案，1.6萬(wàn)元身故金已轉(zhuǎn)到受益人賬戶中。
同時(shí)，山東正多方籌措救災(zāi)資金和物資并及時(shí)發(fā)放，保障受災(zāi)群眾基本生活需求。山東省紅十字會(huì)已經(jīng)啟動(dòng)四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，爭(zhēng)取救災(zāi)物資支持。截至8月21日，已向?yàn)H坊、臨沂、菏澤等11個(gè)受災(zāi)市調(diào)撥毛巾被3000床，毛毯1200件，服裝1000件，賑濟(jì)家庭包5000個(gè)，帳篷300頂，物資價(jià)值共計(jì)199.3萬(wàn)元。
太保產(chǎn)險(xiǎn)為受災(zāi)農(nóng)企預(yù)付200萬(wàn)元
據(jù)山東省民政廳統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)降雨致全省13市81個(gè)縣（市、區(qū)）的632個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）不同程度受災(zāi)。截至8月26日8時(shí)統(tǒng)計(jì)，全省525.9萬(wàn)人受災(zāi)，因?yàn)?zāi)死亡24人、失蹤3人，緊急轉(zhuǎn)移安置19.11萬(wàn)人（高峰值），需緊急生活救助5.10萬(wàn)人（高峰值）。農(nóng)作物受災(zāi)面積61.80萬(wàn)公頃，其中成災(zāi)面積38.09萬(wàn)公頃，絕收面積4.34萬(wàn)公頃；直接經(jīng)濟(jì)損失221.97億元，其中農(nóng)業(yè)損失146.07億元。
受災(zāi)地區(qū)中，濰坊市災(zāi)情尤其嚴(yán)重。在青州王墳鎮(zhèn)，一家在全國(guó)較有影響力的支農(nóng)惠農(nóng)龍頭企業(yè)損失嚴(yán)重，設(shè)備大部分被水沖毀。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司會(huì)同濰坊當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)第一時(shí)間派出理賠人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)悉，由于災(zāi)害較為嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)查勘存在技術(shù)困難，為幫助該企業(yè)及時(shí)開展災(zāi)后自救和恢復(fù)生產(chǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)當(dāng)即啟動(dòng)“專享賠”服務(wù)，相關(guān)理賠專家?guī)ш?duì)赴現(xiàn)場(chǎng)查勘并預(yù)付理賠款200萬(wàn)元，有效化解了企業(yè)的燃眉之急。
災(zāi)情面前顯現(xiàn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)
駐魯保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在災(zāi)害面前快速行動(dòng)，是山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮行業(yè)在危機(jī)中有所擔(dān)當(dāng)?shù)目s影。
巨災(zāi)保險(xiǎn)今年正式實(shí)施，在巨災(zāi)保險(xiǎn)試點(diǎn)市浙江寧波，投保用戶對(duì)于“燦鴻”“杜鵑”“莫蘭蒂”等臺(tái)風(fēng)災(zāi)害并不陌生，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，3年來，寧波先后累計(jì)向16.8萬(wàn)戶（次）居民家庭支付救助賠款9521萬(wàn)元。
從山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，盡管山東并非巨災(zāi)保險(xiǎn)試點(diǎn)地區(qū)，但在這場(chǎng)自然災(zāi)害導(dǎo)致的家庭和人身傷亡面前，行業(yè)迅速行動(dòng)。洪災(zāi)發(fā)生后，濰坊市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，召集有關(guān)會(huì)員單位迅速統(tǒng)計(jì)上報(bào)涉農(nóng)保險(xiǎn)、自然災(zāi)害公眾責(zé)任險(xiǎn)等承保情況；啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，拓寬報(bào)案渠道，快速理賠做到應(yīng)賠盡賠。
比如，截至8月22日，駐濰保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共接到民生綜合保險(xiǎn)報(bào)案893起，其中財(cái)產(chǎn)損失案件882起，車險(xiǎn)報(bào)案3134起，估損3295萬(wàn)元。災(zāi)后重建中，我們看到了眾多駐魯保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的擔(dān)當(dāng)。
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