央廣網(wǎng)北京4月29日消息，4月29日上午10點11分，唐占鑫用了不到一分鐘的時間，輕松地通過12306網(wǎng)站買到了一張從北京到上海的殘疾人專用火車票。而這，也是唐占鑫通過網(wǎng)絡平臺購買到的第一張殘疾人旅客專用票額車票。由于工作原因，唐占鑫需在全國各地出差，然而，因脊椎損傷導致下半身癱瘓的她，買票成了出行中的一大障礙。“與健全人相比，我們此前購買專用票方式僅有一種，就是拿著殘疾證到火車站的購票窗口去買，電話、網(wǎng)站以及代售都無法購買，這無形中給殘疾人出行帶來了很大的不便。”北京脊髓損傷者希望之家負責人唐占鑫接受記者采訪時表示。

　　據(jù)記者了解，“五一”小長假在即，為方便殘疾人旅客乘坐火車出行，由國鐵集團、退役軍人事務部、中央軍委后勤保障部、中國殘聯(lián)共同推動，4月28日起，殘疾人旅客可在鐵路12306網(wǎng)站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。

　　現(xiàn)狀：殘疾人網(wǎng)絡購票渠道不便，出行受限

　　鐵路作為國民出行首選的大眾化交通工具，一直致力于便民利民的工作。此前，鐵路部門為方便殘疾人出行，制定實施車站無障礙標準、列車設置殘障人士專座、加大硬件服務投入、允許導盲犬乘坐火車等。

　　實際上，早在2012年，原鐵道部、民政部、解放軍總政治部、中國殘疾人聯(lián)合會等四部門便聯(lián)合印發(fā)了《關于做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》，針對視力、肢體、智力一、二級殘疾人，每趟旅客列車始發(fā)站均預留一定數(shù)量的專用票額，列車設置殘疾人專用座位和鋪位，對于方便殘疾人乘車出行發(fā)揮了重要作用。

　　同時，為了給殘疾人旅客乘火車出行提供更大方便，各大車站還設重點旅客專用候車室、無障礙坡道、無障礙電梯、無障礙廁所、輪椅等，在旅客列車上也設有無障礙廁所、輪椅，為殘疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重點旅客，還設有困難救助，提前組織專人進站上車引導、預約接送站等特殊服務。

　　然而，近年來，陸續(xù)有殘疾人反映，在購買專票中還存在不能從網(wǎng)上購買專票、下肢殘疾人購買不到需要的臥鋪下鋪票等問題，十分不便。“此前，為了減少購買火車票帶來的不便，我出行大都是買普通的車票，然后到車站找列車長幫忙，換成可以放輪椅的無障礙座位，有時候來不及換車票，就只能坐在過道上，確實非常不方便。”唐占鑫說道。

　　據(jù)記者了解，12306網(wǎng)站售票已開通10年，如今，已實現(xiàn)電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，同時，普通旅客通過網(wǎng)絡購票率也已超過八成，而殘疾人旅客專用票額卻依然需要到火車站售票窗口，這無疑給本就行動不便的殘疾人增加了購票難度。

　　舉措：多部門聯(lián)合發(fā)文，全面打通殘疾人購票障礙

　　針對這一問題，自2019年以來，中國殘聯(lián)向國鐵集團客運部反映需求，提出工作建議，并組織與退役軍人事務部、中央軍委后勤保障部相關部門進行多次會商，最終達成一致意見。

　　2020年1月22日，國鐵集團、退役軍人事務部、中央軍委后勤保障部、中國殘聯(lián)共同發(fā)布了《關于進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》(以下簡稱《通知》)。記者注意到，《通知》明確，以上部門共同推進殘疾人(殘疾軍人)身份信息及殘疾人購票資質(zhì)錄入、更新、確認工作，建立工作機制，定期交換相關信息，確保殘疾人旅客實現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。

　　據(jù)中國殘聯(lián)相關負責人告訴記者，為更好地維護殘疾人旅客合法權益，《通知》從五個方面進行了相關的說明和部署。其中，中國殘聯(lián)將聯(lián)合多部門將共同推進殘疾人身份信息及殘疾人購票資質(zhì)錄入、更新、確認工作;還將建立殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售信息交換機制，國鐵集團和退役軍人事務部、中央軍委后勤保障部、中國殘疾人聯(lián)合會相關部門建立工作機制，定期交換更新殘疾旅客身份和資質(zhì)信息。

　　國鐵集團相關負責人介紹，接下來將具體落實，確保殘疾人旅客實現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購買殘疾人旅客專用票額車票的便民舉措落地見效。