在山東省諸城市，社區(qū)是開展各項工作的重要平臺，依托社區(qū)服務中心平臺，該市積極搭建社會組織、志愿者、服務對象和服務項目對接平臺，探索以活動促服務的良性循環(huán)。
“社區(qū)工作是個筐，什么都能往里裝”。因為是個筐，自社區(qū)成立以來，越來越多的部門職能被不斷地裝進來，社區(qū)工作人員的負擔越來越重。
不過現(xiàn)在好了，諸城市專門出臺《關(guān)于社區(qū)為民服務事項的清單(試行)》(以下簡稱服務清單)，并在該市城鄉(xiāng)社區(qū)全面推行。共安排4大類，59個小項的公共服務項目，涉及文化體育、社區(qū)教育、計劃生育、就業(yè)幫扶、社會福利、社會救助等與群眾生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)性服務。
服務清單明確規(guī)定社區(qū)服務職責邊界和分工，諸城市林家村鎮(zhèn)林家三社區(qū)陳海燕說：“以前，什么工作來了都得接著，有了清單，我只負責清單上規(guī)定的事項，其他不在清單范圍內(nèi)的事項一律不辦，大大節(jié)省了時間�，F(xiàn)在，我每周都可以拿出一天時間入戶了解群眾需求。”諸城市服務清單的出臺，加快了政府職能轉(zhuǎn)變的步伐，讓社區(qū)服務中心進一步回歸公共管理和服務本職，真正將社區(qū)專職服務人員雙手從繁雜的行政性、事務性工作中解放出來，使之更好的發(fā)揮服務者、協(xié)調(diào)者的本位角色。
據(jù)了解，清單除了做好“規(guī)定動作”外，很多社區(qū)還結(jié)合本地實際，制定了一些富有特色的服務項目，自創(chuàng)“自選動作”。如針對農(nóng)村社區(qū)空巢老年人群體日益增多的情況，且對“文化娛樂服務”需求強烈，諸城市皇華鎮(zhèn)把“老年大學”課堂引進了社區(qū)，為老年人提供各種教育培訓。密州街道朱解社區(qū)針對社區(qū)學校多、兒童多的特點，與諸城市少年宮對接，成功將少年宮的陣地設在了社區(qū)服務中心，提供“兒童四點半課堂服務”及其他特色教學課程。
石橋子鎮(zhèn)不滿足于此。該鎮(zhèn)充分發(fā)揮一線社區(qū)工作者的經(jīng)驗優(yōu)勢，通過討論交流，將這一清單以列表方式進一步細化展開：服務類別——服務項目——包涵的服務內(nèi)容——操作流程——服務主體，使清單更加具有可操作性，很多社區(qū)群眾去社區(qū)辦事時，都會不由自主的拿出手機把這張貼在墻上清單存到手機當中“以后就知道辦事怎么操作了”。前來辦理業(yè)務的當?shù)匕傩照f，如今這個列表也成為了當?shù)鼐用裆钪胁豢苫蛉钡?ldquo;小工具”。
去年以來，該市244個城鄉(xiāng)社區(qū)直接為群眾辦理服務事項近萬件，代辦事項2.1萬余件，指導群眾辦理近8000件，按時辦結(jié)率、現(xiàn)場辦結(jié)率98%。(李芳) |
