坐在政務服務大廳“水城幫辦專窗”前，時風集團的丁先生解開了緊鎖的眉頭，他手里拿著24個特種設備作業(yè)人員資格證需要進行復審，兩位幫辦人員麻利的拍照、上傳、登記，不到一個小時就幫他完成了24份業(yè)務的外網(wǎng)提交。丁先生笑逐顏開地說：“這些材料要是我自己申報，一天我也弄不利索，多虧咱幫辦員，效率又高態(tài)度又好!”

　　“過去工作人員是告訴你怎么做，現(xiàn)在是直接幫助你做。近年來，我局通過一臺(咨詢服務臺)、一窗(水城幫辦專窗)、一區(qū)(綜合受理區(qū))的模式，為企業(yè)和群眾提供全程免費幫辦代辦服務，一站式、一次辦，贏得了辦事群眾的一致稱贊，幫代辦人員收到群眾贈予錦旗數(shù)十余次。”高唐縣行政審批服務局綜合受理區(qū)負責人介紹道。

　　咨詢事項“一問到底”。一進政務服務大廳，咨詢臺是第一個為申請人提供服務的窗口。在這里，申請人可以咨詢辦理手續(xù)的具體窗口位置，需要哪些材料等事項。若辦事群眾的問題不屬于審批局職權范圍，導服人員也會幫助辦事群眾咨詢相關部門，確保服務不中斷。

　　審批事項“一辦到底”。全面推進政務服務從“傳統(tǒng)設點擺攤式”向“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式轉(zhuǎn)變。不斷完善政務服務中心“一站式”功能，共計49個單位1071項政務服務事項和公共服務事項納入“一窗受理”，全面推行無差別“一窗受理、集成服務”，讓企業(yè)和群眾只進一扇門，只到一扇窗，就能辦好事。

　　復雜事項“一幫到底”。開辟綠色通道和機動窗口，為新舊動能轉(zhuǎn)換等重大項目提供幫辦代辦服務，設立了“投資項目會客廳”，對落地高唐的每一個項目安排專人全程跟進輔導，通過“三早工作法”加快項目落地開工。

　　近年來，高唐縣行政審批服務局積極打造“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、企業(yè)和群眾獲得感強”的一流營商環(huán)境，特別是綜合受理和幫辦代辦窗口工作人員，堅持“早晨會晚小結(jié)”，自我加壓，做到工作日清日結(jié)，隊伍素質(zhì)不斷夯實，辦事能力水平持續(xù)提升。

　　(劉鳳卉 王亞偉)