□ 本報記者 蔣鑫

　　本報通訊員 趙考壯 宋修廣 劉劍

　　“滴滴、滴滴……緊急事件!”日前，鄆城縣雙橋鎮(zhèn)“及時雨”信息管理員李衍諾的手機(jī)響起一陣急促的提示音。

　　他快速登錄“及時雨”社會治理信息平臺，一條求助信息跳出來：“這位老太太從早晨一直待在雙橋鎮(zhèn)法庭對過的明遠(yuǎn)汽貿(mào)超市。問她是哪里人，只知道是郭屯鎮(zhèn)的，沒有家人的聯(lián)系方式。請政府協(xié)助尋找她的家人。”

　　原來，當(dāng)日早晨，雙橋鎮(zhèn)明遠(yuǎn)汽貿(mào)超市進(jìn)來一位60來歲的婦女，一上午坐在超市里發(fā)愣，既不買東西也不回去，看起來精神狀態(tài)很差。超市經(jīng)理梁邦譚問她叫什么名字，哪個村的，她不知道，只說是郭屯鎮(zhèn)的。

　　“天這么熱，家人找不到她一定很著急。我想起來我們店附近張貼的‘及時雨’順心碼，聽網(wǎng)格員說，有啥事都可以掃碼反映。我用微信掃了一下順心碼，按照上面提示的程序步驟，將事件報了上去，還附上了她的圖片。”梁邦譚介紹。

　　因為這起尋人信息涉及到跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)查找，鄆城縣社會綜合治理服務(wù)中心接到雙橋鎮(zhèn)管理員上傳的求助信息后，第一時間聯(lián)系“及時雨”網(wǎng)格志愿者團(tuán)隊的閃電救援隊隊長楊磊，希望通過閃電救援隊志愿者查找。楊磊將求助信息發(fā)送到郭屯支隊微信群，不到三分鐘，郭屯鎮(zhèn)郭屯村網(wǎng)格志愿者董紅常便在群里回復(fù)，確認(rèn)這名婦女是該村的孟某。隨后，郭屯村的網(wǎng)格志愿者和孟某的丈夫一起接孟某回家。

　　“多虧了有‘及時雨’順心碼，才能這么快找到我家屬。”孟某的丈夫感激地說

　　這是鄆城縣打造“及時雨”社會治理體系，為民服務(wù)辦實(shí)事、解難題的一個縮影。據(jù)了解，鄆城縣委政法委為了將群眾反映的問題“及時發(fā)現(xiàn)、及時受理、及時處置、及時督辦、及時反饋”，將社會綜合治理的觸角延伸到城市、鄉(xiāng)村的千家萬戶，創(chuàng)新推出“及時雨”社會治理體系，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　“及時雨”社會治理體系設(shè)置“1個平臺，2個中心，3個支撐，4項機(jī)制”，在全縣共劃分為1149個網(wǎng)格，平均每個網(wǎng)格服務(wù)群眾319戶1114人;聘任網(wǎng)格員1177人，網(wǎng)格志愿者3500余名。平臺通過設(shè)置“及時雨”順心碼小程序，把便民服務(wù)連到百姓“掌心”，使服務(wù)功能進(jìn)一步完善。“及時雨”順心碼小程序容納了14個大類141個小類事項，辦理部門涉及全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、23個科局和6支“及時雨”團(tuán)隊(網(wǎng)格員團(tuán)隊、網(wǎng)格志愿者團(tuán)隊、法律專家團(tuán)隊、法治宣講團(tuán)隊、優(yōu)化法治化營商環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊、心理服務(wù)團(tuán)隊)。為方便群眾，順心碼已經(jīng)張貼在全縣的大街小巷。

　　群眾通過掃“順心碼”，按照程序提示步驟，可以隨時將問題或求助事項反映到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、科局“及時雨”信息平臺上，然后平臺交給鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、科局的相關(guān)職能部門及時辦理。不能辦理的，上報到縣社會綜合治理服務(wù)中心“及時雨”信息平臺，再轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門限期辦理。為確保實(shí)際效果，實(shí)行交辦督辦、總結(jié)預(yù)警制度。在規(guī)定時限內(nèi)沒有辦結(jié)、經(jīng)預(yù)警提醒仍未及時辦結(jié)的，轉(zhuǎn)交紀(jì)委監(jiān)委查究問責(zé)。

　　群眾反映的大事小事，“及時雨”都及時辦理。鄆城錦繡苑小區(qū)某單元一樓的一位業(yè)主掃碼反映，其二樓鄰居空調(diào)外機(jī)長期滴水，造成進(jìn)出不便，存在安全隱患。“及時雨”平臺收到上報的信息后，根據(jù)職能劃分，從系統(tǒng)內(nèi)交辦到縣房產(chǎn)中心�？h房產(chǎn)中心受理后，立即安排錦繡苑物業(yè)購置排水管，把該空調(diào)外機(jī)滴水管引流到旁邊的落水管中，使問題得到圓滿解決。

　　今年5月份以來，“及時雨”社會治理信息平臺，共受理事件2800余件，其中群眾掃順心碼1900余件，辦結(jié)2700件，辦結(jié)率96%。有效提升了社會治理的社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)了辦事效率和群眾滿意度雙提升，鄆城特色“及時雨”社會治理品牌效應(yīng)不斷凸顯。