□記者　楊淑棟

　　通訊員　孔悅　陳遠(yuǎn)峰　報道

　　本報沂源訊　“喂?您好，您對此次信訪事項的處理結(jié)果滿意嗎?您還有其他需要解決的訴求或者對我們信訪工作的意見建議嗎?”“請稍等，我記錄一下”……工作人員與來訪群眾溝通交流，緊跟需求，及時回訪，這是淄博市沂源縣信訪局接訪辦公室里的常態(tài)。

　　近年來，沂源縣信訪局夯實“店小二”服務(wù)機(jī)制，借助網(wǎng)上信訪新渠道，主動服務(wù)，高效回應(yīng)群眾信訪訴求。

　　家住淄博市張店區(qū)的陳麗(化名)前段時間遇到一件煩心事，她父母位于沂源縣的家中，近百棵銀杏樹被鄰居侵占、毀壞，但因他們姐弟三人都定居外地多年，往返老家費時費力，所以這個問題一直沒有解決。

　　一次偶然的機(jī)會，陳麗通過網(wǎng)上信訪平臺向沂源縣信訪局反映了自家的問題。接訪后，沂源縣信訪局立即聯(lián)合公安、司法、鎮(zhèn)辦等部門單位成立專項工作組，召開專題研究會分析案情，制訂解決方案。在沂源縣信訪局的積極協(xié)調(diào)下，相關(guān)部門多次與陳麗和另一方當(dāng)事人孟某進(jìn)行溝通調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，困擾陳麗家許久的煩心事終于了卻。

　　“這片20多年的銀杏樹林是父親親手栽種，伴隨著我們成長，承載著我們對家鄉(xiāng)故土的眷戀，信訪局工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫忙解決問題讓我們覺得很暖心。”近日，陳麗攜家人給沂源縣信訪局送來錦旗。

　　為充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪平臺優(yōu)勢，更好地處理群眾訴求，沂源縣信訪局健全服務(wù)機(jī)制、規(guī)范服務(wù)行為，印發(fā)了《網(wǎng)上信訪事項規(guī)范化辦理工作手冊》，制定提級預(yù)審、立案交辦、月通報、責(zé)任追究等相關(guān)制度。此外，對于重點疑難網(wǎng)上信訪事項，通過縣主要領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、現(xiàn)場召集責(zé)任單位調(diào)度案件等方式推進(jìn)復(fù)雜疑難事項的處理和解決。

　　沂源縣信訪局通過“快交辦、快辦理、快反饋”的方式縮短辦理時限，全程跟蹤，明確督辦人，由專人負(fù)責(zé)跟蹤責(zé)任單位的案件受理、辦理、錄入、反饋等環(huán)節(jié)的落實情況，確保群眾訴求解決處理到位。近年來，沂源縣共辦理網(wǎng)上信訪事項3000余件，群眾對信訪部門的滿意率近100%，連續(xù)多年位列全市第一，“店小二”信訪服務(wù)機(jī)制的典型做法在全市得到推廣。

　　“‘店小二’服務(wù)制度體現(xiàn)的不僅僅是一種服務(wù)精神，更是一種深入群眾，為群眾真辦事、辦實事的有效方式，沂源縣信訪局將繼續(xù)多措并舉，解決好群眾關(guān)心關(guān)注的信訪事項。”沂源縣信訪局局長王兆波說。