王志華，女，漢族，中共黨員，1984年4月生人，山東商河人。自2014年3月開始從事城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險工作。該同志憑著對醫(yī)療保障事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，牢記醫(yī)保工作的使命與責任，工作上積極主動、認真負責，生活上顧全大局、團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導和同事的認可。該同志愛崗敬業(yè)、積極奉獻，在平凡的工作崗位上辛勤地為人民群眾服務(wù)。
立足崗位，熱情服務(wù)。
我縣居民醫(yī)保參保人近50萬，居民醫(yī)保工作涉及最廣大人民群眾的健康福祉。王志華同志始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把為群眾服務(wù)作為工作理念，堅持做到熱情服務(wù)，耐心服務(wù)，親情服務(wù)。在科室內(nèi)她負責日常的居民醫(yī)保停保、醫(yī)療信息完善、異地就醫(yī)備案、報銷病歷收取等工作。由于服務(wù)對象群體龐大，她負責的業(yè)務(wù)工作又多，所以接待的群眾是一拔兒又一拔兒。我縣是勞務(wù)輸出大縣，許多參保人在濱州、東營、青島等就業(yè)后需繳納職工五險，這就需要回商河辦理居民醫(yī)保停保。有的參保人不明白為什么在外地交保險還需要回商河辦理停保，有的參保人辦理停保后想要回自己的參保費，有的參保人想享受異地和本地的雙重報銷待遇，等等等等。遇到此類情況，王志華都耐心的進行解釋說明，努力取得參保人的認可。
參保人繳費時，會出現(xiàn)鎮(zhèn)街或村居工作人員把參保人信息錄錯，導致無法報銷的情況。每當參保人遇到了，都非常著急。一次，一位老大爺來到王志華的服務(wù)窗口，由于著急，說了好幾遍都沒有把自己要辦的事情講清楚。她先安撫好老大爺?shù)那榫w，并通過一點一點提問的方式了解事情的經(jīng)過。原來老大爺?shù)膶O子得了急性肺炎正在住院，但是醫(yī)院告知其孫子參保時的名字錯了無法進行醫(yī)保登記和報銷。于是，她快速為老大爺辦理了參保信息更改業(yè)務(wù)，同時告訴老大爺其孫子的名字改對了就能在醫(yī)院做醫(yī)保登記并報銷了。由于老大爺聽力不太好，她耐心的說明了好幾遍才明白。老大爺走時，對她充滿感激，并不斷的向她說著“謝謝你、謝謝你”。
商河在外務(wù)工人員很多，發(fā)生異地住院的情況也非常多。面對來咨詢異地住院報銷的群眾，她每天要反反復復、一遍一遍地講解報銷辦理流程和報銷所需資料，遇到明白人一說就聽懂了，遇到不明白的人要反復說上三、五遍，甚至十遍八遍才能聽懂。特別到年末時，在外務(wù)工人員都返鄉(xiāng)了，送報銷病歷的特別多，她要一直不停地收取報銷材料，向辦事群眾解釋報銷流程，忙的連水都顧不上喝，嚴重時喉嚨嘶啞根本無法說話。
心系民生，助力脫貧。醫(yī)療保險是服務(wù)民生的重要組成部分，也是扶貧脫貧的重要助力。王志華以服務(wù)民生為己任，在居民醫(yī)保的崗位上，積極奉獻，認真工作。2014年9月份，原城鎮(zhèn)居民保險和原新農(nóng)合整合為城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，面對新的居民醫(yī)保政策、新的繳費操作系統(tǒng)，為了確保整合后第一年的居民醫(yī)保保費征繳工作順利進行，她利用休息時間自制了居民醫(yī)保政策課件，并分別制作了針對鎮(zhèn)街、縣直單位和學校的3套繳費系統(tǒng)操作培訓課件。通過努力，她圓滿完成了對12個鎮(zhèn)街、60多家縣直單位和30余所學校的150余名征繳工作人員的培訓工作。征繳工作開始后，雖前期進行了培訓，但實際工作中仍然面臨許多問題，100余個征繳單位遇到的問題都需要她來解決，因此她經(jīng)常加班加點地處理各種各樣的問題。一次，為了幫助一個鎮(zhèn)街處理征繳工作中的問題，一直加班到了凌晨1點，回到家時孩子睡著了�？粗⒆邮焖拿婵�，聽著孩子在夢中叫著“媽媽”的囈語，她默默流下了眼淚。面對繁重的征繳工作和紛繁復雜的情況，她以頑強的毅力支撐了下來，終于圓滿完成了第一年的征繳任務(wù)。五年來，在征繳期最繁忙的2個月內(nèi)，每天加班已經(jīng)成為常態(tài)。因為她深深懂得，征繳工作涉及近50萬的參保人能不能正常繳費，能不能享受正常的報銷待遇。一旦出現(xiàn)漏參的情況，參保人生病時將不能報銷，就會給家庭帶來很大的經(jīng)濟壓力。2017年始，國家開始實行精準扶貧政策，她勇敢承擔起了為全縣貧困人口辦理參保的重任。由于她還承擔著日常的服務(wù)工作，白天根本沒有時間進行貧困人口參保信息錄入。為確保所有符合條件的貧困人口能按時、順利參保，享受到居民醫(yī)保待遇，她放棄了周六周日的休息時間，為貧困人口辦理參保事宜。通過努力，貧困人口實現(xiàn)了參保“零失誤”。2017年貧困人口參保3.8萬余人、2018年2萬余人、2019年1.8萬余人、2020年1.8萬余人，為脫貧助貧工作提供助力。
王志華作為一名普通的窗口工作人員，用自己的一言一行踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用一點一滴的付出實現(xiàn)著自己的人生價值，用對群眾熱情周到的服務(wù)體現(xiàn)著醫(yī)保人對人民疾苦的關(guān)愛。工作中會面臨各種各樣的困難和問題，但是更多的是對個人成長的有益鍛造。她憑著對民生的關(guān)心，對醫(yī)保的熱愛，在平凡的工作崗位上默默付出、無私奉獻，以自己堅定的信念，不懈的努力，超常的付出，努力點亮著醫(yī)保之光。
【來源：商河縣醫(yī)療保障局】 |
