“喝茶吐槽建言獻(xiàn)策、排憂(yōu)解難為民寬心”，自2020年10月，“唐王大碗茶”茶社一開(kāi)張，便成了村民說(shuō)事拉理的“根據(jù)地”。“打造剛性制度體系的同時(shí)，唐王街道在后端建設(shè)柔性環(huán)境。”濟(jì)南市歷城區(qū)唐王街道黨工委書(shū)記周晨介紹，通過(guò)營(yíng)造“喝茶”文化氛圍，旨在建立平等對(duì)話機(jī)制，轉(zhuǎn)變工作思維，提升服務(wù)意識(shí)。
讓社會(huì)治理更有溫度、更有抓手、更加有效，“大碗茶”社會(huì)治理體系蹚出了一條實(shí)戰(zhàn)管用的“善治”之路。截至今年7月，唐王街道市民服務(wù)熱線群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
□ 本報(bào)記者 段婷婷 申紅
“路都斷了，有沒(méi)有人管管?”7月30日，濟(jì)南市歷城區(qū)唐王街道段家村5位村民怒氣沖沖來(lái)到唐王街道綜合治理辦公室。
“有啥事別著急，咱們喝口茶慢慢拉。”見(jiàn)狀，唐王街道綜合治理辦公室主任張愛(ài)勇把村民讓進(jìn)一旁的唐王茶社。
一張桌子，兩條長(zhǎng)板凳，電磁爐上煮好茶的銅壺冒著熱氣。粗瓷大碗擺上來(lái)，熱茶入碗，茶香飄散。一口熱茶入口，火氣散了三分，事兒也就慢慢聊開(kāi)了。原來(lái)，由于道路橋梁施工，村民出行不便，尤其受降雨積水影響，原本的臨時(shí)通行口被封，村民出行需要繞個(gè)大遠(yuǎn)，心生不滿(mǎn)。了解情況后，張愛(ài)勇來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看，通過(guò)街道建委找到施工隊(duì)，了解癥結(jié)所在，設(shè)計(jì)解決方案。“在一旁修建便橋的同時(shí)，加快工程進(jìn)度。”張愛(ài)勇介紹，“10月2日，橋的半幅提前修好通車(chē)。”
“大碗茶”穿起千頭萬(wàn)緒
基層社會(huì)治理“千條線”，在唐王街道，大碗茶成為穿起千頭萬(wàn)緒的“那根針”。為何要在綜治中心喝大碗茶?“唐王街道轄區(qū)全部為農(nóng)村，村民有問(wèn)題喜歡找熟人、托關(guān)系、講感情。”唐王街道黨工委書(shū)記周晨介紹，與其拐彎抹角，不如開(kāi)門(mén)納客，主動(dòng)打開(kāi)與百姓溝通的大門(mén)。因?yàn)楫?dāng)?shù)厝擞泻炔璧牧?xí)慣，于是2020年10月，第一家“唐王大碗茶”茶社開(kāi)在了街道綜治中心。
一口大碗茶，讓“對(duì)簿公堂”的群眾與辦事員坐在了一條板凳上，將感情融進(jìn)茶里，把問(wèn)題擺在桌上。事說(shuō)清，理拉透，多數(shù)問(wèn)題也就化解了。慢慢地，大家有事都來(lái)喝大碗茶，再后來(lái)，大家沒(méi)事也來(lái)喝喝大碗茶。
在唐王街道韓家莊西村，家里燈泡壞了、馬桶堵了、兄弟有矛盾了……都會(huì)去村里“喝茶”。“我們村是街道上第一個(gè)開(kāi)設(shè)大碗茶的村。”村黨總支副書(shū)記尹健源介紹，村里村民2254人，常駐人口800人，從2020年10月份大碗茶開(kāi)張以來(lái)，已經(jīng)接待了1200多人次，常常一天就喝掉3大桶水。截至7月底，村里12345投訴連續(xù)6個(gè)月為零。
如今，在唐王街道綜治中心南北兩區(qū)、5個(gè)管理區(qū)、40個(gè)村均有“唐王大碗茶”的茶香。近一年泡茶500斤，接待到訪群眾6千余人次，占街道總?cè)丝诘氖种�，處理各�?lèi)咨詢(xún)、調(diào)解、信訪問(wèn)題，既解決了問(wèn)題，又建立了信息體系，為研判共性問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)隱患提供了第一手資料。
社會(huì)治理體系日臻完善
“大碗茶”是“千里眼、順風(fēng)耳”，背后則是日臻完善的社會(huì)治理體系在支撐。
為了全面提升市域社會(huì)治理能力，近年來(lái)，歷城區(qū)創(chuàng)新“1649”治理體系，將綜治中心、網(wǎng)格化中心、矛調(diào)中心、人民群眾來(lái)訪接待中心等“九心合一”，一體化統(tǒng)籌區(qū)、街道、村居、網(wǎng)格四級(jí)社會(huì)治理體系;落實(shí)一網(wǎng)統(tǒng)籌、一格四員、一屏管理、一群通辦、一呼全應(yīng)、一單考評(píng)的“六一”標(biāo)準(zhǔn);實(shí)施網(wǎng)格線、輿情線、市民服務(wù)熱線、信訪線“四線并聯(lián)”;建立健全民情收集風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警防控等“九項(xiàng)機(jī)制”，解決“怎么治”“治什么”“靠什么”的問(wèn)題。
通過(guò)組織系統(tǒng)化、行動(dòng)一體化、權(quán)力扁平化、技術(shù)智能化、思維法制化，歷城區(qū)新時(shí)代市域社會(huì)治理之路越走越寬。針對(duì)轄區(qū)復(fù)雜的社會(huì)實(shí)際，歷城區(qū)因地制宜，將社會(huì)治理理念不斷往基層延伸。在唐王，“大碗茶”社會(huì)治理體系就是市域社會(huì)治理的創(chuàng)新實(shí)踐。
“大碗茶是社會(huì)治理的前端，將信訪、市民服務(wù)熱線、輿情等各條線合并;在中端，我們落實(shí)責(zé)任、整合各方力量，并推動(dòng)智慧化管理。”周晨介紹，街道構(gòu)建了“屬事方面的業(yè)務(wù)和行業(yè)部門(mén)社會(huì)治理問(wèn)題首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“屬人方面的管理區(qū)和村首問(wèn)負(fù)責(zé)制”兩項(xiàng)制度，兩個(gè)責(zé)任都靠前一步，務(wù)必交叉、不留空白，夯實(shí)第一張傳統(tǒng)責(zé)任網(wǎng);同時(shí)，構(gòu)建了在管理區(qū)書(shū)記牽頭下，部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格員、責(zé)任民警、包村干部、法律顧問(wèn)五方會(huì)商機(jī)制，建立第二張具體落實(shí)的責(zé)任網(wǎng)，解決了由誰(shuí)負(fù)總責(zé)、由誰(shuí)去主辦、由誰(shuí)去協(xié)調(diào)的問(wèn)題。另外，由街道各分管領(lǐng)導(dǎo)每周調(diào)度兩張責(zé)任網(wǎng)落實(shí)情況，一般事項(xiàng)隨時(shí)匯報(bào)，較大事項(xiàng)一事一議，重要事項(xiàng)及時(shí)提報(bào)黨工委會(huì)議專(zhuān)題研究。
同時(shí)，唐王街道率先實(shí)現(xiàn)綜治、信訪、司法、公安、法庭、武裝六個(gè)單位聯(lián)合，成立“維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定辦公室”，并逐漸將社會(huì)治理“六位一體”發(fā)展為“N位一體”，整合起社會(huì)治理的支撐力量。除此以外，借助歷城區(qū)社會(huì)治理網(wǎng)格化平臺(tái)建設(shè)，唐王街道社會(huì)治理實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)籌、一屏管理，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可手機(jī)上傳，街道與區(qū)級(jí)社會(huì)治理信息互通，管理更加“智慧”。
今年，唐王街道還在歷城區(qū)率先開(kāi)創(chuàng)“開(kāi)講啦，開(kāi)講啦”流動(dòng)法德講堂，吸收司法行政工作人員、律師、教師、法律工作者、社會(huì)志愿者等人員開(kāi)講，目前已舉辦72場(chǎng)。 |
