“我現(xiàn)在幫您預(yù)約好周六上午辦理公共場所衛(wèi)生許可證的業(yè)務(wù)，您到時候來大廳直接辦就行。”煙臺市蓬萊區(qū)行政審批服務(wù)局的工作人員在電話中向市民孫秀波回復(fù)說。9月11號一大早，孫大姐就來到了蓬萊區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳，在工作人員的引導(dǎo)下提交材料，不到10分鐘，出證窗口就將衛(wèi)生許可證頒發(fā)給了孫大姐。

　　“我周五就打電話預(yù)約了假日辦證，一進門就有服務(wù)臺的小姑娘引導(dǎo)我上三樓辦業(yè)務(wù)，上來以后也有人幫我準備材料，現(xiàn)在的服務(wù)真周到啊!”孫大姐握著新鮮出爐的許可證笑得合不攏嘴，“環(huán)境好，服務(wù)也好，就是辛苦你們周末還得加班幫我們辦證，給你們點個贊!”

　　群眾預(yù)約、政府辦事，這樣的場景每個周末都會在蓬萊區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳上演。為破解“上班時間沒空辦事，節(jié)假日沒處辦事，著急的事難以趕點兒做成”難題，蓬萊區(qū)行政審批局以深入貫徹落實即時應(yīng)需服務(wù)為抓手，升級“360無休服務(wù)”，市民只需提前預(yù)約，即可在周末、節(jié)假日等非工作時間正常辦理急需業(yè)務(wù)，打造政務(wù)審批的“蓬萊速度”。“現(xiàn)在改革的政策都是在為群眾著想，周末能為群眾辦力所能及的業(yè)務(wù)，這也減少了我們跟群眾之間的矛盾，挺好的。”后臺審批人員感概地說。

　　今年7月，蓬萊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合企業(yè)、群眾實際需求，將公司(企業(yè))登記、個體工商戶設(shè)立登記、公共場所衛(wèi)生許可等600余項辦理頻率高、服務(wù)量大、與市民生活工作關(guān)系密切的行政許可及其它服務(wù)事項劃入“360無休服務(wù)”清單。辦事群眾可以選擇窗口現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約3種方式提交申請，工作人員做好《“360無休”預(yù)約臺賬》后，聯(lián)系相應(yīng)部門單位工作人員將辦理業(yè)務(wù)的條件及所需材料，通過現(xiàn)場告知、電話、郵件、微信等方式提前通知申請人。遇到申請人著急而又沒有預(yù)約的情況，服務(wù)中心也會緊急調(diào)度，確認相關(guān)業(yè)務(wù)一個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場為申請人審批并出證。通過前臺預(yù)約、假日辦理，真正在部門與申請人之間架起政務(wù)服務(wù)橋梁，做到“政務(wù)服務(wù)不打烊”。

　　“以前便民大廳到下班點就不辦理業(yè)務(wù)了，有事只能在工作時間來，一項業(yè)務(wù)甚至需要跑好幾趟。現(xiàn)在新啟用的便民大廳不僅可以預(yù)約周末辦事，還上線了24小時自助服務(wù)，我們辦事方便多了!”市民孫先生一邊在自助服務(wù)區(qū)打印材料，一邊對政務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起了大拇指。

　　除了全年無休窗口辦、預(yù)約靈活方便辦外，蓬萊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還開展了延時服務(wù)耐心辦、24小時便民服務(wù)自助辦、一次不跑網(wǎng)上辦等服務(wù)。審批服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)工作日、“八小時”工作制和節(jié)假日，也不再局限于廳內(nèi)、廳外，只要群眾需要，服務(wù)中心便實施一對一專人全程服務(wù)，辦事群眾可在自己方便的時間辦成自己想辦的事。實行“360無休”以來，蓬萊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已在非工作時間為企業(yè)群眾提供服務(wù)達8000余件。截至目前，區(qū)審批局已收到企業(yè)、辦事群眾手寫感謝信18封。

　　一句句發(fā)自肺腑的“感謝”背后，是企業(yè)和群眾對蓬萊區(qū)落實“政務(wù)服務(wù)不打烊”，從優(yōu)從快、便民利民、高質(zhì)量優(yōu)化營商環(huán)境的肯定。未來，蓬萊區(qū)的“360無休服務(wù)”也將走向更加便利申請人的“定制化”之路，讓即時應(yīng)需服務(wù)在實踐與創(chuàng)新中邁上新臺階。