本報(bào)記者 王軍豪

　　近日，東阿縣姚寨鎮(zhèn)西大窯村的網(wǎng)格員杜太旺像往常一樣在村里巡查。村民基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、法律法規(guī)宣傳……這些都是杜太旺日常巡查的內(nèi)容。

　　在村民杜吉會(huì)家，杜太旺仔細(xì)檢查了供電和供水是否正常。“上次，我家的燈壞了，太旺趕緊幫我修好了。”杜吉會(huì)獨(dú)居，年齡大了，有些活自己干不了，這些年來沒少受網(wǎng)格員的照顧。“咱的網(wǎng)格員經(jīng)常來看我，不光幫我干活，還陪我聊天解悶。”說起網(wǎng)格員，杜吉會(huì)紅了眼眶。

　　在姚寨鎮(zhèn)，像杜太旺這樣的網(wǎng)格員共有58名，他們在推進(jìn)基層綜合治理中發(fā)揮了重要作用。“我們鎮(zhèn)有1個(gè)大網(wǎng)格、9個(gè)中網(wǎng)格、58個(gè)小網(wǎng)格，對網(wǎng)格員定人、定崗、定責(zé)，為群眾提供多元化、精細(xì)化的服務(wù)。”姚寨鎮(zhèn)綜治中心主任師桂苓說。

　　今年春節(jié)期間的一天，杜太旺在巡查時(shí)走到小濤(化名)家，發(fā)現(xiàn)院門還沒開，敲了敲門，卻無人回應(yīng)。小濤患有智力障礙，無法與人正常交流，他們家也是杜太旺重點(diǎn)關(guān)注的對象。

　　“我當(dāng)時(shí)心里一沉。”杜太旺說，以往敲門，小濤的母親總會(huì)回應(yīng)。來不及多想，杜太旺翻墻而入，發(fā)現(xiàn)小濤的母親躺在屋內(nèi)不省人事，他隨即撥打了120急救電話。由于送醫(yī)及時(shí)，小濤的母親轉(zhuǎn)危為安。

　　“村民看見網(wǎng)格員，心里踏實(shí)，有事也愿意跟網(wǎng)格員說。”師桂苓說。2021年，姚寨鎮(zhèn)的網(wǎng)格員通過“智慧網(wǎng)格”App，共上報(bào)各類社管自行處置案件26760個(gè)，有效案件26652個(gè)。

　　“平時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)問題后，能自己處理的就自己處理，自己無法處理的就上報(bào)至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。”王守田村的網(wǎng)格員張桂芝說。網(wǎng)格員將無法自行處置的事件通過“智慧網(wǎng)格”App上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)后，鎮(zhèn)綜治中心工作人員根據(jù)“采辦分離”“分類分級”處理原則，批轉(zhuǎn)橫向部門處理。處理完成后，工作人員將結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，讓網(wǎng)格員核查案件處理情況，處理到位才能結(jié)案。師桂苓說：“通過這種方式，我們形成‘發(fā)現(xiàn)報(bào)告、調(diào)度派遣、協(xié)調(diào)處置、反饋結(jié)果、跟蹤回訪、評價(jià)結(jié)案’六步閉環(huán)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)‘人在網(wǎng)中走、事在格中辦、情在網(wǎng)中結(jié)’。”

　　本著“信息一體化”的原則，姚寨鎮(zhèn)社會(huì)治理平臺(tái)與市、縣網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)對接，并配備了面積20平方米的LED全彩顯示屏，形成了以大數(shù)據(jù)為核心的信息化服務(wù)指揮平臺(tái)，促進(jìn)了全鎮(zhèn)社會(huì)治理的大協(xié)調(diào)、大聯(lián)動(dòng)。“全鎮(zhèn)58個(gè)自然村共有監(jiān)控314路，學(xué)校和醫(yī)院有監(jiān)控39路，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，大幅提高了平安技防水平，有效防范了各類案件的發(fā)生。”師桂苓說。