通訊員　李敏

　　“喂,你是街道環(huán)保工作人員嗎?我家社區(qū)西側(cè)工地?fù)P塵明顯,你們能來(lái)督促他們整改嗎?”“您好,是環(huán)保小劉嗎?我村準(zhǔn)備新上一家加工企業(yè),需要辦理啥手續(xù)?”……連日來(lái),崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心工作人員的電話(huà)突然多了起來(lái)。

　　這是為啥呢?原來(lái),為扎實(shí)推進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作,切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心為轄區(qū)企業(yè)和居民量身定制了一張“心連心服務(wù)卡”。餐飲、加工、服務(wù)業(yè)未經(jīng)環(huán)保審批禁止開(kāi)業(yè);建筑工地晚10點(diǎn)至次日早6點(diǎn)無(wú)夜間施工許可禁止施工;遇到環(huán)境污染的煩心事請(qǐng)及時(shí)撥打環(huán)保部門(mén)電話(huà)……近期,崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心將新近印制的500余張“環(huán)保便民服務(wù)卡”陸續(xù)免費(fèi)發(fā)放給轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)企業(yè)以及建筑工地周邊的居民,以便及時(shí)為居民們排除環(huán)境污染的憂(yōu)愁,同時(shí)發(fā)動(dòng)轄區(qū)居民積極舉報(bào)環(huán)境違法行為,監(jiān)督環(huán)保執(zhí)法。

　　在這張便民服務(wù)卡上,除印制了一些需要市民周知的與生活息息相關(guān)的環(huán)保法律法規(guī)條文外,還公布了長(zhǎng)清區(qū)崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心“全天候”服務(wù)的環(huán)境信訪(fǎng)投訴電話(huà)、政務(wù)監(jiān)督電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的工作人員電話(huà),便民卡的背面還明確了環(huán)保部門(mén)受理的環(huán)境信訪(fǎng)范圍。有了這張便民服務(wù)卡,崮云湖街道居民不僅可以在碰到環(huán)境擾民或環(huán)境利益受到損害時(shí)及時(shí)地與環(huán)保部門(mén)聯(lián)系投訴,而且還可以對(duì)環(huán)境信訪(fǎng)處理人員的執(zhí)法實(shí)施監(jiān)督。

　　環(huán)保便民卡的推出,提高了環(huán)保部門(mén)信訪(fǎng)查處工作的快速反應(yīng)能力。以往市民在投訴環(huán)境信訪(fǎng)問(wèn)題的時(shí)候,往往是先由街道辦事處12345熱線(xiàn)受理中心進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,再由環(huán)保部門(mén)承辦。而使用了環(huán)保便民卡后,投訴人可以在第一時(shí)間通知環(huán)保執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng),大大縮短了投訴受理時(shí)間和環(huán)境違法事件的處理時(shí)間。同時(shí),崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心的每一位信訪(fǎng)處理人員在首次處理信訪(fǎng)案件時(shí)都會(huì)把印有自己聯(lián)系電話(huà)的便民服務(wù)卡發(fā)給投訴人,因此,當(dāng)污染問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí),投訴人還可以根據(jù)卡上的聯(lián)系電話(huà)將情況再反映給首次處理的人員,由此便縮短了案件處理的時(shí)間,提高了案件處理質(zhì)量和效率。

　　通過(guò)便民服務(wù)卡的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),搭建起了環(huán)境保護(hù)工作的“橋梁”,加強(qiáng)了企業(yè)、居民與環(huán)保工作人員之間的溝通聯(lián)系,從而進(jìn)一步提高了生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作效能,推動(dòng)環(huán)保執(zhí)法由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,贏得企業(yè)、居民對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的廣泛理解與支持。