□丁哲 宋延力

　　國網(wǎng)臨清市供電公司始終高度重視鄉(xiāng)村振興工作，積極探索鄉(xiāng)村供電服務(wù)新模式，7月份以來，以臨清市魏灣鎮(zhèn)省級紅色文化特色村——李圈村“村網(wǎng)共建”為契機，主動將供電服務(wù)網(wǎng)格融入基層政府網(wǎng)格，疏通供電服務(wù)“毛細(xì)血管”，把供電服務(wù)觸角延伸到百姓身邊，全面助推基層社會治理提質(zhì)增效的同時，真正實現(xiàn)讓服務(wù)“沉下去”，為鄉(xiāng)村發(fā)展充電賦能。

　　建立村網(wǎng)共建新模式，服務(wù)主體從“各自為陣”轉(zhuǎn)向“協(xié)力同心”。臨清供電公司堅定不移夯實“微網(wǎng)格”底座，所屬魏灣供電所與李圈村黨支部開展結(jié)對共建，共同推動了“共建、共治、共享”鄉(xiāng)村治理體系的構(gòu)建。充分發(fā)揮電力部門專業(yè)優(yōu)勢和村黨支部熟悉群眾工作的優(yōu)勢，借助村級便民服務(wù)中心作為電力便民服務(wù)場所，并積極出臺支撐村網(wǎng)共建的相關(guān)政策性文件，完善電力便民服務(wù)點人員及設(shè)施配置，明確電力聯(lián)絡(luò)員、電力網(wǎng)格員主要工作職責(zé)，健全公司基層供電組織與村級組織融合的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)體系，解決電力服務(wù)問題。該公司組織市場營銷部每月前往現(xiàn)場開展實地督導(dǎo)檢查，每季度聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府開展實地督導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時閉環(huán)整改，并將檢查結(jié)果與績效考核掛鉤，通過解決客戶身邊的“微小事”，筑基客戶的“大幸福”，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　搭建主動問需新平臺，為民服務(wù)從“芝麻遍撒”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”。網(wǎng)格事，網(wǎng)格辦。“村網(wǎng)共建”把大區(qū)域化為小網(wǎng)格，拓寬服務(wù)渠道，切實增強供電服務(wù)實效性、精準(zhǔn)性。建立網(wǎng)格群，村民有了互幫互助的平臺，網(wǎng)格內(nèi)的小事，在“指尖”就能得以解決。網(wǎng)格經(jīng)理入駐便民服務(wù)點，加入村級服務(wù)微信群，形成“駐點+線上”便捷服務(wù)模式，確保“辦電不出戶，問題不出村”。不少村民表示，網(wǎng)格群把大家聯(lián)系得更緊密了，一家有困難，群里大家都能盡力幫助，真正把服務(wù)帶到老百姓身邊。

　　電力網(wǎng)格員通過走訪和便民服務(wù)點值班，積極宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，指導(dǎo)客戶實時查詢用電情況、用能分析，收集大家對電力服務(wù)的意見和建議。便民服務(wù)點成立以來，已針對7條意見簿登記問題進行答復(fù)及回訪，客戶均表示滿意。定期開展安全用電、電力設(shè)施保護宣傳，實現(xiàn)用電知識人人知曉，安全隱患人人防范。便民服務(wù)站建立孤寡老人、殘疾人士等困難群體和特殊群體客戶清單，網(wǎng)格員針對不同群體訴求，定期入戶走訪了解用電需求。自“村網(wǎng)共建”工作開展以來，共計為32戶村民提供一對一用電服務(wù)，處理客戶訴求10余件，針對空巢老人、五保戶等特殊用戶組織開展安全用電檢查40余次，排查解決用電安全隱患20處，用實際行動提升了客戶的電力獲得感和幸福感。