全媒體記者 王美瑩

　　從事信訪工作18年來，五蓮縣中至鎮(zhèn)信訪辦主任閆鳳菊，堅持深入一線，面對面解疑惑、零距離聽民聲、心貼心解難題，用心用情用力解決群眾身邊的“急難愁盼”問題。多年來，曾獲日照市信訪工作先進個人(記三等功)、日照市優(yōu)秀綜治中心干部、日照市維護婦女兒童權益先進個人、日照市三八紅旗手、山東省城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進工作者等榮譽。

　　將心比心，幫老百姓解決煩心事

　　閆鳳菊經常說，做信訪工作，幫助群眾解決問題，一定要站在群眾的角度，想群眾之所想、急群眾之所急、憂群眾之所憂。段家廟村范某等人發(fā)現(xiàn)，在農豐種子站購買的法國冬玉西葫蘆種子有問題，聯(lián)系經銷商要求賠償，雙方就賠償金額分歧較大協(xié)商未果。

　　對此，閆鳳菊多次和種植戶代表到五蓮縣農業(yè)農村局、縣法院、縣司法局等部門溝通協(xié)調，積極為種植戶爭取到幫扶，最終圓滿解決了問題，范某等種植戶到鎮(zhèn)信訪辦贈送了錦旗。

　　守正創(chuàng)新，推動矛盾糾紛源頭化解

　　工作中，閆鳳菊堅持繼承和發(fā)揚新時代“楓橋經驗”，立足本地實際，積極推動建立“三抓兩建”工作機制，逐步總結出“熱心接待、耐心傾聽、誠心溝通、細心分析、真心疏導”的“五心”工作法。2020年9月的一天，吳家莊村閆某來到鎮(zhèn)信訪辦，提著一袋菠菜就往閆鳳菊手里塞，閆鳳菊一邊拒絕，一邊讓閆某坐下。了解情況后，閆鳳菊多方聯(lián)系、協(xié)調，最終幫助閆某解決了困難。

　　閆鳳菊說：“設身處地為來訪群眾考慮，掌握和了解群眾的真正需求，負責任地解決群眾的困難和問題，讓群眾‘事心雙解’。這是我應該做的，也是我必須做的。”多年來，閆鳳菊接待群眾來訪1000多批、1700余人次，參與調處各類案件700余件，初信初訪結服率98%以上，她所在鎮(zhèn)的信訪事項及時受理率、按期辦結率、問題化解率、群眾滿意率等指標連續(xù)位居全縣前列。

　　擔當奉獻，維護婦女兒童權益

　　作為一名基層女干部，閆鳳菊深知婦女兒童生活的不易，利用從事信訪工作的優(yōu)勢，開展“大嫂調解員”活動，利用鎮(zhèn)、村兩級維權網絡，及時排查化解各種涉及婦女兒童的不穩(wěn)定因素。她主動與群眾拉家常，幫助群眾解決生活中的實際困難，普及法律知識，幫助她們維護合法權益。多次聯(lián)合司法、公安、計生等部門，在集市、商鋪開展“法制維權趕大集”等宣傳活動，提高婦女自我維權意識，為維護婦女合法權益創(chuàng)造良好的社會氛圍。

　　“信訪工作是紓解群眾情緒、化解群眾矛盾的前哨，我愿意盡自己最大的努力。”閆鳳菊說，今后，她仍然會堅守在信訪工作崗位上，為群眾信訪工作竭盡所能。