張怡婷
徜徉在棗莊市區(qū)，“‘棗解決·棗滿意’全心全意服務(wù)您”這條公益廣告時不時就會映入眼簾，或在行駛的公交車上、或在社區(qū)的宣傳欄里、或在公園的燈箱內(nèi)……每當(dāng)此時，相信不少市民也會像我一樣如沐春風(fēng)、暖心點贊，因為“棗解決·棗滿意”平臺確確實實為老百姓解決了很多大事小情，真正實現(xiàn)了“訴求早解決、群眾早滿意”。
您如果打開手機微信小程序“棗解決·棗滿意”的《熱點聚焦》版塊，點擊“市民百姓”欄目，便能看到“修補破損路沿石 鋪就便民暖心坦途”“及時搶修漏水水管 積極協(xié)調(diào)解民憂”“安裝防護柱 保障娛樂健身安全”等內(nèi)容;點擊“市場主體”欄目，“企業(yè)訴求速響應(yīng) 核實異常解困擾”“欠款投訴有渠道 為企護航促發(fā)展”“筑牢降塵屏障 守護員工健康”等則盈盈在目。一樁樁實事、一件件好事，有關(guān)文圖記載無不展示著“棗解決·棗滿意”平臺就是要“把老百姓身邊的大事小情解決好”，聚焦群眾“心上事”、答好民生“幸福卷”。
“對老百姓來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。”民生無小事，枝葉總關(guān)情。“棗解決·棗滿意”平臺架起了密切黨群干群及政企關(guān)系的“連心橋”，平臺橫向?qū)邮兄辈块T，縱向貫通市、區(qū)(市)、鎮(zhèn)(街)、村(居)四級，健全完善了“接訴即辦”工作體系。市民百姓和市場主體通過APP、微信小程序、熱線電話、網(wǎng)站信箱等不同渠道反映的各類訴求，第一時間匯總到“棗解決·棗滿意”平臺，對訴求快速響應(yīng)、快速解決，實行訴求工單統(tǒng)一研判、審核、分派、督辦，推動訴求事項一單通達(dá)、一站辦結(jié)，努力做到讓群眾滿意。
為提高訴求辦理質(zhì)效，“棗解決·棗滿意”平臺對咨詢類事項2小時內(nèi)回復(fù)，對市民百姓建議和問題反映類事項4個工作日內(nèi)辦結(jié);對市場主體建議和問題反映類事項落實“2110”工作響應(yīng)機制，即接到訴求后2個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或與訴求人取得聯(lián)系、1個工作日內(nèi)反饋辦理意見、10個工作日內(nèi)解決問題，比省12345熱線規(guī)定時間提前5個工作日辦結(jié)。據(jù)了解，目前“棗解決·棗滿意”平臺日均受理各類訴求5000余件，辦理滿意率超過98%，確保件件有著落、事事有回音，有力促進(jìn)全市信訪量、輿情量實現(xiàn)“雙下降”，市民百姓、市場主體滿意度實現(xiàn)“雙提升”，干部執(zhí)行力、黨委政府公信力實現(xiàn)“雙增強”。
近日召開的市委社會工作會議強調(diào)，要突出惠民連心，建強用好“棗解決·棗滿意”智慧平臺，積極拓寬社情民意收集渠道，全面提升志愿服務(wù)質(zhì)效，以實際行動回應(yīng)群眾關(guān)切、維護群眾利益。新的一年，“棗解決·棗滿意”平臺踏上新的征程，繼續(xù)“全心全意服務(wù)您”，開拓創(chuàng)新為群眾辦實事、做好事、解難事;點滴行動映初心，一步一個腳印地把群眾和企業(yè)的“訴求清單”變?yōu)?ldquo;滿意清單”，不斷“把老百姓身邊的大事小情解決好，讓大家笑容更多、心里更暖。” |
