被質(zhì)疑“專柜價(jià)”和“雙11”價(jià)相差懸殊、線上“專柜價(jià)”和線下實(shí)際銷售價(jià)不相符、“專柜同款”商品難以在專柜找到，富安娜的線上銷售屢受消費(fèi)者詬。
“雙11”期間在天貓[微博]總交易額達(dá)1.28億元。
剛剛發(fā)布這樣的好消息不久，家紡品牌富安娜就陷入了“‘雙11’期間因虛構(gòu)專柜價(jià)涉嫌價(jià)格欺詐”“網(wǎng)售專柜同款子虛烏有”等輿論漩渦中。
富安娜是一家深交所[微博]上市的企業(yè)，產(chǎn)品涉及家居床品、飾品、居家用品等多個(gè)系列。
近日有媒體報(bào)道稱，“雙11”當(dāng)天，富安娜在天貓的官方旗艦店的產(chǎn)品同時(shí)都標(biāo)示著“專柜價(jià)”和“雙11狂歡價(jià)”，前者為原價(jià)，后者是實(shí)際成交價(jià)。但不少網(wǎng)售商品在專柜并未銷售，即便專柜有同款，專柜的標(biāo)價(jià)和富安娜官方旗艦店的標(biāo)價(jià)也不同。
報(bào)道舉例稱，一款名為“富安娜家紡大提花四件套長(zhǎng)歌未央”的產(chǎn)品，在富安娜復(fù)興門百盛商城專柜標(biāo)價(jià)為2380元，規(guī)格為230cm*229cm，但“雙11”期間同規(guī)格產(chǎn)品在網(wǎng)店標(biāo)的專柜價(jià)是2680元。該報(bào)道認(rèn)為，這種做法屬于虛構(gòu)專柜價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐。
前述報(bào)道還提到，“雙11”期間富安娜官方旗艦店掛出的6款“專柜同款”產(chǎn)品難以在北京地區(qū)的6家專賣店及專柜找到。
“專柜價(jià)”應(yīng)由真實(shí)銷售產(chǎn)生
富安娜近日在其官網(wǎng)針對(duì)此事作出回應(yīng)，在回應(yīng)中富安娜提到“富安娜家紡大提花四件套長(zhǎng)歌未央”產(chǎn)品，并稱該款產(chǎn)品在北京復(fù)興門專賣店、上海四平店、上海八佰伴店，以及位于長(zhǎng)沙、深圳等地旗艦店和專柜均有銷售，且在實(shí)際店柜的標(biāo)價(jià)是：標(biāo)準(zhǔn)尺寸(203*229mm)的價(jià)格為2380元，加大尺寸(230*229mm)的價(jià)格為2680元。加大尺寸與線上富安娜旗艦店標(biāo)價(jià)一致。
11月26日，記者試圖在富安娜官方旗艦店核實(shí)這一回復(fù)的相關(guān)內(nèi)容，但發(fā)現(xiàn)這一產(chǎn)品已在其淘寶官方旗艦店被下架。
至于這一產(chǎn)品為何被下架，記者也多次試圖聯(lián)系富安娜的董秘和市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，但其官網(wǎng)上的電話一直無(wú)人接聽。而富安娜官方旗艦店的客服人員在記者咨詢這一問(wèn)題將近20小時(shí)后才回復(fù)，該款產(chǎn)品沒(méi)有了。
至于媒體報(bào)道中提到的，很多網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品專柜并未銷售，富安娜卻在“雙11”活動(dòng)中標(biāo)注了專柜價(jià)，富安娜方面回應(yīng)稱，今年“雙11”期間天貓的銷售標(biāo)價(jià)都是遵循天貓所制定的價(jià)格規(guī)則。根據(jù)天貓2015年的定義，“專柜價(jià)”包括廠家吊牌價(jià)、建議零售價(jià)或由物價(jià)局等國(guó)家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格。因此所謂的“專柜價(jià)”，并不是富安娜的銷售策略。
“因富安娜銷售渠道以直營(yíng)、加盟、電商網(wǎng)絡(luò)銷售多種經(jīng)營(yíng)方式并存，品牌生產(chǎn)出庫(kù)的產(chǎn)品都會(huì)給零售商提供建議零售價(jià)，此建議零售定價(jià)是依據(jù)產(chǎn)品的原料成本、生產(chǎn)人工成本、物流、倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)營(yíng)成本、營(yíng)銷成本以及品牌價(jià)值，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等因素而制定的合理價(jià)格，并非無(wú)依據(jù)地虛構(gòu)價(jià)格。”富安娜方面如此回應(yīng)。
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