為優(yōu)化服務(wù)窗口形象，提高工作效率和服務(wù)水平，進一步落實“放管服”改革，膠南街道結(jié)合自身實際，圍繞“健全完善公共服務(wù)事項，打通“一次辦好”便民快車道，力爭實現(xiàn)窗口形象、工作效率和服務(wù)水平的全面提升。

　　記者在街道便民服務(wù)大廳窗口看到，休息椅、老花鏡、飲水機、針線包、免費WIFI等便民服務(wù)設(shè)施環(huán)節(jié)一應(yīng)俱全，便民服務(wù)幫辦員熱情地接待著前來咨詢的群眾。“大爺，您先在這兒坐一下，我去對面幫您蓋章。”據(jù)悉，今年來膠南街道按照“提升溫暖，真情為群眾服務(wù)”的原則，從細節(jié)入手，以真誠、熱情、耐心、高效的服務(wù)理念，為群眾提供全方位、綜合性的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，讓群眾感受關(guān)愛和溫暖。

　　同時，街道按照“反向跑”原則，成立村級代辦團隊，由代辦員上門服務(wù)，協(xié)助殘障人士、老年人及需要補交材料的村民進行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)居民“少跑腿、零跑腿”、“足不出戶，輕松辦事”。

　　此外，街道還梳理公共服務(wù)事項社會保障類、勞動就業(yè)類、醫(yī)療衛(wèi)生等8類，共計120余項，涉及工作人員25人，明確“該誰接、該誰做、如何接、如何做”的問題，進一步理順了實際工作中的工作職責(zé)、范圍，真正實現(xiàn)便民“一站式服務(wù)”。

　　下一步，膠南街道將積極探索更多服務(wù)群眾的新途徑、新方法，周到熱情服務(wù)辦事村民，不斷提升轄區(qū)居民的滿意度。(孫雯麗 劉梅 于海超)