服務大廳是面向群眾的重要窗口，也是服務群眾的前沿陣地，為提高窗口服務水平，讓群眾享受到高效便捷的服務，縣人力資源和社會保障局以“一窗受理”為主導，著力推動政務服務便民化。

　　一是提高認識，明確工作職責。成立了以主要領導為組長、各股室長為成員的“一窗受理”工作領導小組，7月中旬，組織到市人力資源社會保障綜合服務中心學習“一窗受理”綜合柜員制，進一步強化工作人員四個意識，落實工作職責。

　　二是制定了《廣饒縣人力資源社會保障綜合服務中心“一窗受理”實施暫行辦法》。首先，優(yōu)化服務工作流程。將過去各業(yè)務審核窗口負責的收件、出件，改為“一窗受理”窗口負責集中收件、出件窗口負責統(tǒng)一出件。審核人員只負責業(yè)務審核，將業(yè)務受理人員與審核人員進行物理隔離的政務服務新模式(統(tǒng)一受理、分類審批、全程跟蹤、統(tǒng)一出件)。其次，科學設立服務窗口。根據(jù)工作職責，科學設立綜合受理窗口、出件窗口和即時辦結窗口。受理窗口工作人員為人力資源社會保障業(yè)務的首問責任人，負責為群眾提供一次性書面告知服務，出具書面告知材料;引導群眾到即時辦結窗口辦理業(yè)務;受理群眾綜合業(yè)務，出具受理通知書;分類轉辦受理的業(yè)務，將已受理業(yè)務的辦結時限通知出件窗口。出件窗口由就業(yè)中心、社保中心、勞動監(jiān)察大隊正式在編、年富力強的股級以下工作人員輪流值班，每次20個工作日。出件窗口工作人員負責督促已受理的業(yè)務限時辦結，將業(yè)務辦理結果反饋給服務對象，并通知服務對象領取相關材料。即時辦結窗口，實現(xiàn)一次辦好，各股室、中心根據(jù)職責范圍內的即時辦結業(yè)務，合理安排工作人員，為群眾提供方便、快捷的即時辦結服務，基本實現(xiàn)了“一個窗口受理，一站式審批，一條龍服務”。

　　“一窗受理”方案的制定，流程的梳理與實施，明確了人社服務的分類和辦理程序，使人社工作更加有章可循、有據(jù)可查、有條不紊，實現(xiàn)了事項、材料、流程和數(shù)據(jù)的標準化，更使辦事過程更公開，增強了人力資源和社會保障工作的透明度，受到辦事群眾的廣泛好評。(張玲)