文登區(qū)政務服務中心從解決企業(yè)和群眾辦事的堵點、痛點、難點入手，不斷完善政務服務運行機制，實施流程優(yōu)化再造，努力在服務功能、服務標準、管理方式上尋求新突破，展現(xiàn)新作為，打造政務服務工作新亮點。

　　從今年9月份開始，區(qū)政務服務中心住建窗口推行施工許可一體平臺全程網(wǎng)辦，項目方只需將申請材料上傳至平臺，網(wǎng)上審核通過后，即時受理、簽批，發(fā)證當日便能將許可證郵寄給申請人，實現(xiàn)了零提交材料、零跑腿辦理業(yè)務。職工家園項目成為文登第一個全程網(wǎng)辦開工項目。

　　職工家園項目方經(jīng)理姜小衛(wèi)告訴記者，這是他跑手續(xù)以來，想都不敢想的問題，全程網(wǎng)辦、既不用跑腿，又不用提供紙質(zhì)資料，在公司里就可以拿到開工手續(xù)。政務服務中心建設局窗口這些創(chuàng)新措施，為企業(yè)提供了很多的方便。

　　為提升信息化服務水平，區(qū)政務服務中心推行網(wǎng)上申報和全程網(wǎng)辦，將政務服務事項通過互聯(lián)網(wǎng)移動端辦理，把實體大廳、移動客戶端、自助終端等結(jié)合起來，實現(xiàn)線上線下功能互補、融合發(fā)展；強化統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)和統(tǒng)一網(wǎng)上申報門戶的應用，加快與部門獨立業(yè)務系統(tǒng)整合對接，將“一次辦好”事項全部納入平臺集中辦理。

　　區(qū)政務服務中心管理辦公室黨委書記、主任于華軍介紹，圍繞解決企業(yè)群眾辦事“找誰辦”“到哪辦”“如何辦”的問題，他們組織對全區(qū)所有服務事項進行再梳理規(guī)范，推動更多與居民生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的便民服務事項全區(qū)通辦，并及時公布“一次辦好”事項實施清單，做到合法合規(guī)的事項“馬上辦”、一般事項“網(wǎng)上辦”、面向個人事項“就近辦”、復雜事項幫著辦“一次辦”，落實全市通辦事項清單，最終實現(xiàn)到政府辦事“只看一張清單”。

　　區(qū)政務服務中心還優(yōu)化大廳“一站式”功能，將依申請公共服務事項、上級下放審批轉(zhuǎn)報事項和水電氣暖公共服務企業(yè)工程報裝等服務事項，全部整合進駐中心大廳辦理。與此同時，在鎮(zhèn)級便民服務中心，實施“一門式”柜員化服務，把基層行政權(quán)力和公安戶籍、國土、市場監(jiān)管等相關(guān)站（所）事項納入集中辦理，做到了便民服務向社區(qū)和村莊延伸，打通了服務群眾的“最后一公里”。

　　于華軍說，為了方便給企業(yè)群眾提供信息咨詢、業(yè)務指導、辦理引導等便利化服務，他們還通過設立咨詢導辦服務窗口、引導窗口工作人員自覺當好幫辦員等措施，讓企業(yè)群眾辦事“只找一個人”。同時，積極開展延時服務、預約服務、綠色通道及“一對一”的專辦服務，加快設立項目代辦服務中心，為全區(qū)重點項目提供“店小二”式全程代辦服務。

　　下一步，區(qū)政務服務中心將進一步推進事項清單標準化、服務規(guī)范標準化、服務流程標準化，促進政務服務工作再上新臺階。（許凱麗 于塵飛）