今年以來(lái)，回河街道將“12345”熱線工作與環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)相結(jié)合，做實(shí)做細(xì)工作，多措并舉打造有溫度的熱線，努力為群眾排憂解難。

　　成立街道熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在工單辦理上主要負(fù)責(zé)人親自抓、負(fù)總責(zé)，親自批示后轉(zhuǎn)相關(guān)局室、管區(qū)負(fù)責(zé)人簽收處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果反饋;制定《回河街道12345市民服務(wù)熱線辦理實(shí)施方案》，將熱線條例、制度、流程上墻。進(jìn)一步完善工作流程，明確各局室、管區(qū)主要負(fù)責(zé)人為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都由專人負(fù)責(zé)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率;對(duì)一些辦理難度較大的訴求，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，分析原因，研究辦法，限期解決;在辦理過(guò)程中嚴(yán)查推諉拖拉等不良作風(fēng)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題在接單后第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間提交，并將該項(xiàng)工作納入年終考核，進(jìn)行長(zhǎng)效管理;建立周總結(jié)制度，每周例會(huì)對(duì)各局室、管區(qū)工單辦理情況進(jìn)行總結(jié)并排名，推進(jìn)工作落實(shí)。據(jù)了解，該街道1-10月份共辦理熱線3441件，解決了一批群眾關(guān)注的熱點(diǎn)突出問(wèn)題。