6月8日晚，中國(guó)電信山東公司“滿意服務(wù) 十分信賴”滿意服務(wù)年直播活動(dòng)在濟(jì)南朝山街營(yíng)業(yè)廳舉辦，累計(jì)觀看達(dá)到35萬(wàn)人次，點(diǎn)贊評(píng)論12.7萬(wàn)次，通過(guò)10000號(hào)等線上客服為用戶解答服務(wù)問(wèn)題300余個(gè)。通過(guò)本次直播，中國(guó)電信山東公司主動(dòng)傾聽客戶呼聲、回應(yīng)群眾關(guān)切，與群眾面對(duì)面、為用戶解難題，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)推向深入。

　　本次滿意服務(wù)年活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，是中國(guó)電信山東公司首次以直播的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，直播從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)便捷、消費(fèi)放心和安全可信四個(gè)方面為廣大用戶科普了通信知識(shí)，介紹了中國(guó)電信提供的貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。中國(guó)電信山東公司副總經(jīng)理米一華先生也來(lái)到直播間與用戶互動(dòng)，為用戶送好禮送福利，邀請(qǐng)廣大用戶對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督反饋。

　　直播間里，中國(guó)電信山東公司網(wǎng)絡(luò)工程師帶來(lái)5G小課堂，系統(tǒng)全面的介紹了5G的特點(diǎn)、5G的覆蓋情況、如何開通5G、使用5G需注意什么等基礎(chǔ)通信知識(shí)，使廣大觀看直播的用戶受益匪淺。在智慧家庭領(lǐng)域，中國(guó)電信綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G和大數(shù)據(jù)以及自動(dòng)控制技術(shù)，將家庭設(shè)備智能控制、家庭環(huán)境感知及信息交流等有效地結(jié)合起來(lái)，提供了科技感滿滿的智慧家庭定制服務(wù)。智家工程師在直播間內(nèi)進(jìn)行了各種生活場(chǎng)景的演示，比如回家入戶、觀影模式、工作模式、睡眠模式等等各種生活場(chǎng)景，網(wǎng)友直呼“神奇!”。

　　服務(wù)便捷方面，中國(guó)電信山東公司在各個(gè)方面提升用戶感知，10000號(hào)智能語(yǔ)音的比傳統(tǒng)按鍵更加便捷;開通敬老專線，65歲以上用戶在撥打10000之后，可以直接接入人工咨詢服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié);開通“遠(yuǎn)程柜臺(tái)”服務(wù)，用戶可以與客服直接進(jìn)行視頻連線， “見屏如見面”，線上就可以協(xié)助用戶辦理業(yè)務(wù)、解答問(wèn)題;線上業(yè)務(wù)咨詢和辦理更加便捷， “中國(guó)電信山東公司”公眾號(hào)、電信營(yíng)業(yè)廳客戶端、小程序等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)用，使用戶輕輕松松用手指點(diǎn)擊手機(jī)屏幕就可以搞定;全省優(yōu)選163家廳店開設(shè)“愛心翼站”專區(qū)，組建了愛心大使服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年人和戶外工作者提供休息補(bǔ)給、便民服務(wù)、手機(jī)輔導(dǎo)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱等貼心服務(wù)。

　　消費(fèi)放心方面，中國(guó)電信山東公司切實(shí)保障用戶明白消費(fèi)，明示收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用時(shí)限等，履行提醒義務(wù)，整合線上線下服務(wù)能力，真正讓用戶“看得明白、辦得便捷、用得放心”。安全可靠方面，中國(guó)電信山東公司持續(xù)推進(jìn)不良信息整治，開展騷擾電話、垃圾短信等專項(xiàng)治理行動(dòng)，為人民群眾筑牢信息安全防線，直播間里與廣大網(wǎng)友分享了網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息防護(hù)的“八大尚方寶劍”，有效提升了用戶防范通訊信息詐騙的意識(shí)和能力。

　　據(jù)了解，中國(guó)電信山東公司傳承紅色基因，把“以客戶為中心”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，狠抓服務(wù)提升工作。2020年以來(lái)，通過(guò)開展“總經(jīng)理抓服務(wù)”，落實(shí)56項(xiàng)提升舉措，光寬業(yè)務(wù)服務(wù)能力顯著提升;實(shí)施問(wèn)題閉環(huán)管理銷項(xiàng)機(jī)制，解決服務(wù)問(wèn)題333個(gè)，同比有效申訴率下降55%，用戶感知申訴率降幅78%。此次中國(guó)電信山東公司“滿意服務(wù)年”活動(dòng)的開展，將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力、優(yōu)化客戶感知，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。