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“在多次巡查中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)游客車窗未關(guān)、物品遺落等現(xiàn)象，除了立即派專人值守，我們還啟動(dòng)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)，利用覆蓋在景區(qū)300余個(gè)音箱尋找車主，幫助游客挽回?fù)p失。”而面對(duì)游客拿出錢(qián)款表示感謝，工作人員均婉言謝絕，令許多游客心服口服地豎起了大拇指。
據(jù)了解，蓬萊閣景區(qū)現(xiàn)有停車場(chǎng)7處，包括振揚(yáng)門(mén)、海濱公園、蓬萊閣賓館北、文化廣場(chǎng)、西門(mén)外、索道、田橫山停車場(chǎng)。旅游高峰期時(shí)，小海西岸和原水城冷藏兩個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)也會(huì)啟用，屆時(shí)，能同時(shí)容納3500輛車，大大增加了可進(jìn)入性。每個(gè)車場(chǎng)，景區(qū)都會(huì)增派人手，對(duì)車輛進(jìn)行合理分流疏導(dǎo)，確保停放率最大化。為了讓游客出得來(lái)，防止景區(qū)內(nèi)部交通擁堵，穆衍鵬介紹：“我們景區(qū)內(nèi)有觀光車專線對(duì)游客進(jìn)行定點(diǎn)接送，確保游客各行其道、不交織、不沖突，在景區(qū)內(nèi)行得順、走得暢”。
蓬萊閣景區(qū)管理處主任盛立軍表示，今年，由于停車場(chǎng)管理模式的轉(zhuǎn)變，景區(qū)的散客票收入明顯上升，3月份以來(lái)，景區(qū)散客票銷售額同比翻一番；導(dǎo)游收入同比增長(zhǎng)14%。
筆者手記：讓停車場(chǎng)成為景區(qū)的第一道風(fēng)景
游客到達(dá)景區(qū)，首先面對(duì)的是景區(qū)停車問(wèn)題，停車場(chǎng)建設(shè)、管理水平怎樣。這些好不好，直接影響游客對(duì)景區(qū)的第一印象。旅游部門(mén)、景區(qū)每年都會(huì)大張旗鼓地去促銷、拓寬市場(chǎng)客源，目的是把游客吸引過(guò)來(lái)。但很多景區(qū)卻忽略了自己景區(qū)的停車問(wèn)題。就好比是：“三顧茅廬”引客來(lái)，客人來(lái)了，自己卻把大門(mén)關(guān)上，硬生生把游客棄之門(mén)外。
作為一家老牌5A景區(qū)，蓬萊閣景區(qū)在服務(wù)上并沒(méi)有固步自封，而是審時(shí)度勢(shì)，緊抓散客服務(wù)時(shí)代的脈搏，從停車場(chǎng)建設(shè)開(kāi)始，通過(guò)大刀闊斧的改革，力圖讓設(shè)施完善、服務(wù)規(guī)范、人性化的停車場(chǎng)成為景區(qū)的第一道風(fēng)景，讓游客從停車服務(wù)開(kāi)始，充分感受景區(qū)的規(guī)范服務(wù)，從而讓蓬萊閣這座仙境在人間煥發(fā)出更新的光彩。
俗話說(shuō)“巢好鳳自來(lái)”，蓬萊閣景區(qū)在取得繼“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“全國(guó)文明單位”之后，又榮膺“中國(guó)自駕游首選目的地”、“暢游山東——自駕游首選目的地”等一系列的榮譽(yù)。從停車開(kāi)始，我們可以預(yù)見(jiàn)，蓬萊閣的服務(wù)正朝著全國(guó)一流景區(qū)邁進(jìn)。 2/2 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 |
