□ 本報(bào)記者 劉 英
近半個(gè)月,互聯(lián)網(wǎng)旅游線上與線下可謂“劍拔弩張”:先是途牛旅游網(wǎng)與眾信旅游等旅行社的糾紛,華住酒店集團(tuán)與各大OTA之間的對(duì)峙,再到湖南旅游飯店協(xié)會(huì)對(duì)去哪兒網(wǎng)半價(jià)促銷的抗衡,互聯(lián)網(wǎng)+旅游背景下的“渠道、產(chǎn)品、服務(wù)”之爭(zhēng)越發(fā)激烈,政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)如何發(fā)揮引導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用使線上線下企業(yè)“握手言和”?
5月7日,上述案例悉數(shù)登上省旅游局“我為落實(shí)泰山會(huì)盟成果獻(xiàn)計(jì)出力”演講會(huì),為如何發(fā)揮“泰山會(huì)盟”正能量,用好產(chǎn)品、好服務(wù)實(shí)現(xiàn)好客山東的“萬物互聯(lián)”提供市場(chǎng)依據(jù)。
平臺(tái)為基
“線上線下企業(yè)因價(jià)格保護(hù)演繹而至的渠道之爭(zhēng)事件,歸根結(jié)底在于大家都意識(shí)到‘資源+平臺(tái)’的重要性,原來門檻過低,現(xiàn)在想重新制訂游戲規(guī)則。”在山東旅游信息中心主任閆向軍看來,泰山會(huì)盟是用新的手段來整合資源的平臺(tái),在極短時(shí)間內(nèi)把山東幾千家涉旅企業(yè)的資源集中起來,按照新的互惠互利原則,分別對(duì)接國內(nèi)頂尖的線上旅行商和國內(nèi)知名旅行社,提高市場(chǎng)談判效率和合作效果。雖然泰山會(huì)盟的集中談判只有一天時(shí)間,但是在會(huì)上生成的各類“微信群”里,每天都會(huì)通過群消息及時(shí)發(fā)布供需信息,接洽投資合作意向單位的實(shí)地考察,讓各大投資商和運(yùn)營商對(duì)山東旅游人的干事效率與合作誠意刮目相看。
泰山會(huì)盟平臺(tái)的宗旨是為企業(yè)服務(wù),為好產(chǎn)品搭臺(tái)。8年前,“好客山東”品牌亮相之初,山東的旅游產(chǎn)品還是掛在北京或上海連線上,游客只曉得泰山、曲阜、青島幾個(gè)點(diǎn),沒把山東當(dāng)做目的地。通過“好客山東”的打造,有了山東全線五日游、七日游,后來有了區(qū)域旅游目的地品牌,如棗莊三日游、二日游,泰安從泰山半日游發(fā)展到泰安三日游�，F(xiàn)在,“十大文化旅游目的地品牌”一亮相,首先發(fā)動(dòng)的就是產(chǎn)品開發(fā),泰山會(huì)盟搭建的平臺(tái),也終將成為營銷“十大文化旅游目的地品牌”的平臺(tái)。
產(chǎn)品為王
近日,攜程上線“攜程微商”平臺(tái),旅游線路、門票、機(jī)票、酒店等貨源全面向旅行社供應(yīng)商、旅游業(yè)內(nèi)人員和普通個(gè)人免費(fèi)開放,加入者可以100%自選打造個(gè)性化旅游微店,攜程提供品牌、技術(shù)與售后服務(wù)支持。這意味著在線旅游代理平臺(tái)首次向個(gè)人開放,不過這次的主戰(zhàn)場(chǎng)變成了微信。傭金率是吸引旅游達(dá)人開微店的重要因素,攜程微商的代理返傭可達(dá)支付金額的2%-3%,并給予店鋪紅包、微店專享特價(jià)等多項(xiàng)推廣工具和優(yōu)惠政策,計(jì)劃發(fā)動(dòng)10萬人開微店。
該信息一發(fā)布,立即引起山東省旅游局的關(guān)注,通過與攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接,計(jì)劃發(fā)起山東旅游與攜程網(wǎng)的“微店計(jì)劃”,充分調(diào)動(dòng)企業(yè)和個(gè)人的積極性,把山東的旅游產(chǎn)品,特別是“好產(chǎn)品”推送到攜程微商平臺(tái)。今后,旅游部門將重點(diǎn)研究山東有多少好產(chǎn)品能夠上OTA的產(chǎn)品庫,制訂獎(jiǎng)勵(lì)辦法,誰賣山東的產(chǎn)品,就獎(jiǎng)勵(lì)誰,實(shí)現(xiàn)以精確獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)精準(zhǔn)營銷。
“好產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)的寵兒,是互聯(lián)網(wǎng)的佼佼者,考驗(yàn)我們互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得好不好,產(chǎn)品是基礎(chǔ),這是攜程微店對(duì)我們的啟發(fā)。”省旅游局局長于沖說。
服務(wù)為本
“五一”當(dāng)天,海南某旅行社提出“服務(wù)到家”概念,打開其服務(wù)網(wǎng)頁,點(diǎn)擊預(yù)約,馬上就會(huì)有工作人員打來電話,可提供登門跟客戶商談“你要去哪兒,你有什么要求,花多少錢”的服務(wù)。也有OTA率先在上海提供上門服務(wù),承諾可上門簽訂出游合同并收取團(tuán)款,如客戶已付款,可上門補(bǔ)簽合同,甚至細(xì)化到上門簽約同時(shí)收取出境材料或單獨(dú)上門收取材料以及上門收取團(tuán)款及團(tuán)款余款等項(xiàng)目。而一向“大大咧咧”的山東旅游企業(yè),還很少把服務(wù)觸角伸向如此細(xì)微的環(huán)節(jié)。
于沖提出,旅游最重要、最核心的是要參與和體驗(yàn),參與和體驗(yàn)的關(guān)鍵軟件即服務(wù),所以實(shí)體旅行社也好、飯店也好、餐館也好,千萬不要因?yàn)楣钕M(fèi)的減少而悲觀,要適應(yīng)這個(gè)變化,在服務(wù)上下工夫。
據(jù)了解,在“泰山會(huì)盟”的談判桌上,互聯(lián)網(wǎng)速度和效率帶來合作的事半功倍,不到半個(gè)月,泰安、威海、日照、萊蕪、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤9個(gè)市組織的參會(huì)單位和企業(yè)與參加會(huì)盟的相關(guān)OTA共達(dá)成簽約或合作意向251個(gè),其中線上簽約或意向154個(gè),線下簽約或意向97個(gè)。省旅游局提出,在泰山會(huì)盟成果的落實(shí)中,把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善好,核心是拿出好產(chǎn)品,拿出好服務(wù),“好客山東”的牌子會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來越值錢。
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