□　本報記者　劉　英

　　金沙灘游過嗎?藏馬山瘋過嗎?大珠山登過嗎?薰衣草賞過嗎?10月22日,黃島區(qū)旅游局通過網(wǎng)絡廣撒“英雄帖”,以最高千元的稿費向旅游達人“約稿”度假攻略,讓“過來人”以“有圖有真相”的方式來告訴其他游客黃島怎么玩。
為何找游客代言“怎么玩”
　　今年以來,隨著一批旅游度假設施的竣工運營,黃島度假旅游市場迅速升溫。清明、“五一”、啤酒節(jié)、“十一”,黃島的游客接待量與消費總額均呈現(xiàn)兩位數(shù)增長。特別是8月啤酒節(jié)期間,全區(qū)共接待國內外游客302萬人次,實現(xiàn)旅游業(yè)總收入22.5億元,同比分別增長62.5%和30.2%,其中啤酒節(jié)主會場接待游客180余萬人次。從數(shù)據(jù)上看,有這么多游客光臨黃島,他們喜歡什么,偏好怎么玩,消費熱點集中在哪里?黃島區(qū)旅游局希望通過“發(fā)動群眾”尋找答案,這也是通過收集游客偏好的數(shù)據(jù)精準分析市場需求的一種辦法。
　　除了游客的反饋,旅游部門掌握的另一組直觀數(shù)據(jù)來自企業(yè)的收益報表。據(jù)黃島區(qū)旅游局統(tǒng)計,今年1-9月份,納入《支持住宿餐飲業(yè)發(fā)展的意見》申報范圍的34家旅游企業(yè),共實現(xiàn)營業(yè)收入6.87億元,與去年同期相比增長17.64%,27家度假型酒店的平均入住率為52.80%,比去年同期增長了4.71個百分點。這些酒店的收益是否與游客的喜好相吻合?旅游部門需要從游客的“打分”中得到一個評估。
　　數(shù)據(jù)還顯示,黃島已經成長為會獎旅游的目的地,1-9月,區(qū)內酒店共接待大型會議61個,實現(xiàn)會議銷售收入2600萬元。第三季度是黃島旅游黃金季節(jié),旅行社地接游客增長幅度達30%。受客流帶動,原來人氣溫冷的高檔酒店的銷售額也開始反彈,“十一”期間,涵碧樓度假酒店客房出租率達到46.61%,總收入實現(xiàn)256.7萬元。溫德姆至尊酒店入住率達到60%,共計2000多個間夜。在黃島怎么玩出“高大上”,也需要得到游客的中肯評價。
用大數(shù)據(jù)引導游客“聰明地玩”
　　記者了解到,游客在通過諸如“貨比三家”等方式來降低決策風險時,其實是對更多信息的需求。海量的數(shù)據(jù)很好地滿足了游客的這種需求,但更多的數(shù)據(jù)本身不會引導游客如何更聰明地進行消費決策,而總是令他們陷入不知道如何辨別“哪些數(shù)據(jù)是有用的”。所以,讓海量數(shù)據(jù)從“多”再輪回到“少”的層面,大數(shù)據(jù)才能真正影響、幫助游客。
　　黃島區(qū)旅游局局長李彩元表示,希望旅游部門能調集好大數(shù)據(jù),用充分實用的數(shù)據(jù)教會游客“聰明地玩”。在李彩元看來,有了“大數(shù)據(jù)”,可以準確預知客流趨向,進而采取相應的措施疏導客流；有了“大數(shù)據(jù)”,可以知道游客喜歡什么樣的產品,進而開發(fā)建設適銷對路的產品；有了“大數(shù)據(jù)”,還可以知道游客需要什么樣的公共服務,進而未雨綢繆,改進旅游公共服務……“我們的目標是為游客重塑有品質的度假旅游新體驗,除了運用好大數(shù)據(jù)分析,還需要城市管理者用超前的眼光,在客流預計、承載量、運營標準等方方面面的規(guī)劃設計上留有余地,改善游客到黃島度假的舒適度和滿意度。”李彩元說。
　　黃島旅游部門注重挖掘大數(shù)據(jù)提升旅游體驗的做法,對旅游行業(yè)的影響已不是某個企業(yè)或某個領域,而是全方位的,是整個行業(yè)管理決策模式的轉變。目前,黃島區(qū)旅游局對區(qū)內納入統(tǒng)計的旅游企業(yè)經營數(shù)據(jù)每月一調度,企業(yè)不僅積極配合,還會主動創(chuàng)意主題活動營造度假氛圍吸引游客,與主管部門的組織引導形成良性互動。
旅游“新菜單”值得期待
　　黃島區(qū)旅游局從游客問卷中了解到,與觀光型游客不同,以度假為目的的游客在選擇旅游目的地前,最關心當?shù)赜惺裁葱氯ヌ帯⑿麦w驗,希望旅游“菜單”常換常新。2016年,黃島在建的一批旅游大項目將建成運營,值得度假游客期待。
　　今年“五一”開放營業(yè)的青島藏馬山國際旅游度假區(qū)旅游板塊,目前已經建設完成并運營藏馬山滑雪場、藍莓小鎮(zhèn)、千禧谷、汽車營地、滑翔翼基地等項目。2016年,藏馬山還將陸續(xù)推出藍莓音樂節(jié)、國際露營節(jié)、國際啤酒節(jié)、國際飛行節(jié)等8大主題節(jié)慶,用豐富多彩的山體娛樂活動,打造青島旅游度假的新地標。
　　青島萬達東方影都項目規(guī)劃有八大功能區(qū),項目建成后每年會為西海岸帶來不少于2000萬的旅游客流量。從2013年開工建設至今已投入資金近200億元,目前萬達茂項目中電影樂園、水樂園、主題樂園、商業(yè)區(qū)域、秀場、大劇院都在緊張施工中,項目一期計劃2016年6月建成開業(yè),整體擬于2017年9月全部建成完工。
　　唐島灣海上嘉年華項目是由香港嘉年華控股及北京昂展集團投資建設的超大型城市商業(yè)旅游綜合體,包括以一站式國際精品名牌折扣中心為定位的“嘉年華澳樂購”、康得思酒店/朗豪酒店將提供的732間客房、以海洋為主題的海上嘉年華主題樂園、以多功能現(xiàn)代智能化規(guī)劃的會議會展中心以及嘉年華國際海洋社區(qū)。目前,該項目“嘉年華澳樂購”商業(yè)部分已于今年8月部分投入使用,2棟五星級酒店、室內外主題樂園正在施工,預計2016年全部建成投入運營。
　　青島西海岸生態(tài)觀光園將打造成集花海景觀和休閑旅游為一體的西海岸生態(tài)觀光園。觀光園以油菜花、薰衣草、玫瑰花等持續(xù)性的花海景觀為特色,突出周末休閑、影視體驗。今年7月10日開園試營業(yè),已建成馬術俱樂部、射箭俱樂部、磚窯主題酒吧、夢幻殿堂、游客服務中心、七彩花海等,預計2016年4月正式營業(yè),將新增漂流、花房、水上小鎮(zhèn)、葡萄莊園等項目。